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移动家客宽带故障处理及时率为()。A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%

题目
移动家客宽带故障处理及时率为()。

A、≥85%

B、≥90%

C、≥95%

D、≥100%

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1.移动家客宽带装机及时率为()。A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%

2.针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。A.客户满意度B.无线网络优化C.业务开通及时率D.投诉处理及时率E.故障处理及时率

3.故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理()A.自行找其他代维人员解决B.上报代维单位C.及时向移动公司上报D.暂时搁置

4.移动家客宽带故障率为()。A、≤3%B、≤4%C、≤5%D、≤8%

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  • 第1题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?

    A.处理的故障投诉工单的数量

    B.及时受理故障投诉的工单数量

    C.及时处理的故障投诉工单的数量

    D.受理故障投诉工单的数量


    正确答案：B 

  • 第2题：

    中国电信对维护外包商的考核指标,包括维护项目完成率、()、()、()、()。

    A.故障处理响应及时率

    B.故障处理完成率

    C.故障处理历时

    D.设备完好率


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：


    2013-2017年移动宽带用户数的年均增长率为:

    A.28%
    B.29%
    C.30%
    D.31%

    答案：C
    解析：
    （113152-40161）/40161=182%, 采用带入排除法，假设增长率为30%，则利用隔年增长率公式，15比13增长了69%，同理17也比15增长了69%，则17年比13年增长了69%+69%+69%*69%=183%左右符合。因此，选择C选项

  • 第4题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

    A.故障投诉现场响应及时率

    B.客户投诉处理满意率

    C.巡检完成率

    D.故障投诉处理平均时长


    正确答案：ABD 
     

  • 第5题：

    重大故障处理的主要质量控制点()

    A.重大故障发现及时率

    B.告警处理及时率

    C.初步上报重大故障及时率

    D.故障总结及时率


    参考答案：A, C

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