故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

第1题：

代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

第2题：

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

• A、30
• B、60
• C、90

第3题：

故障处理流程有哪两种发起形式

• A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
• B、验收中发现故障和巡检中发现故障
• C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
• D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单

第4题：

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

• A、工单处理及时率
• B、故障投诉响应及时率
• C、工单完成满意率
• D、故障投诉处理及时率

第5题：

总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单。

• A、现场维护人员
• B、地市分公司
• C、所属区域经理
• D、省分公司

第6题：

故障投诉处理时长的计算方法是什么

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第7题：

关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）

• A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
• B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
• C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
• D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

第8题：

综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）

第9题：

综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

• A、故障
• B、投诉
• C、发电
• D、整改
• E、加装移

第10题：

直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。

第11题：

“故障修复及时率”等于合格工单数除以（）。

第12题：

第13题：

故障考核不包括（）。

• A、故障工单处理及时率
• B、故障重复率
• C、硬件故障率
• D、现场服务书的反馈意见

第14题：

点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。

第15题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

• A、巡检完成率
• B、故障投诉现场响应及时率
• C、故障投诉处理平均时长
• D、客户投诉处理满意率

第16题：

以下指标计算方式错误的是（）

• A、站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100%
• B、上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%
• C、资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100%
• D、故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100

第17题：

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

• A、受理故障投诉工单的数量
• B、及时受理故障投诉的工单数量
• C、及时处理的故障投诉工单的数量
• D、处理的故障投诉工单的数量

第18题：

代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

第19题：

基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）

第20题：

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

第21题：

故障投诉处理时长的计算方法是（）。

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第22题：

广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。

• A、投诉工单
• B、问题工单
• C、业务工单
• D、故障工单

第23题：

“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。