中国移动4G(TD-LTE)的商用策略，将采用()。以方便客户为原则，简化业务办理流程，实现存量客户“二不一快”既()、()、()，最大化降低客户4G业务使用门槛，推动4G客户快速规模发展。

第1题：

第2题：

中国移动对客户实施“两不一快”，简化客户4G业务开通流程，即（）

• A、不换号
• B、不登记
• C、快速换卡
• D、不换卡

正确答案:A,B,C

第3题：

关于业务接待流程表述错误的是（）。

• A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
• B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
• C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
• D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

正确答案:D

第4题：

中国移动自有业务指以中国移动品牌或与第三方联合品牌面向客户推出，以中国移动为主体开展营销推广，实现业务计费，提供客户服务的移动增值业务。是面向个人用户的语音增值业务及数据增值业务，不包含（）

• A、流量业务
• B、集团客户业务
• C、短信业务
• D、自有手机报

正确答案:B

第5题：

对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和余额授信业务，同时符合相关条件的，可简化审批流程。连续以此种方式审批授信的次数不超过2次。

正确答案:错误

第6题：

（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

• A、业务咨询流程
• B、业务接待流程
• C、产品营销流程
• D、客户教育流程

正确答案:B

第7题：

客户关系管理是（）

• A、企业的一项商业策略
• B、以客户为中心的经营行为
• C、以客户为中心的业务流程
• D、企业的营销组合

正确答案:A

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？

正确答案: 弹出为存量稳定目标客户即为拍照存量目标客户。

第14题：

针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措（）。

• A、开通特殊客服窗口
• B、提供特殊客户服务礼仪
• C、礼貌
• D、简化特殊客户业务办理流程

正确答案:A,B,D

第15题：

统一编制一次性告知书，简化、明确业务办理资料、办理流程等内容，避免客户多次往返。

正确答案:正确

第16题：

下面哪些是正确办理4G业务流程（）

• A、二次换卡客户，客户直接补换卡，不需补卡前取消4G服务功能
• B、前台办理自带终端入网可以不开通0元15G流量
• C、首次办理4G业务补卡换卡减免15元
• D、动感地带、神州行办理4G升级不可以办理品牌换转业务

正确答案:C,D

第17题：

关于授信方案的审批流程，以下表述正确的是（）。

• A、授信方案审批的基本流程为：调查、审查、审议、审批、（报备）
• B、对于存量续授信、余额授信审批流程在以上规定的基础上可适度简化
• C、对于行业重点客户、总行级核心客户中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和余额授信业务，同时符合授信方案审批相关条件的，可简化审批流程。连续以此种方式审批授信的次数不超过１次
• D、对于行业重点客户、总行和一级分行级核心客户，在客户明确提出业务需求之前，可通过公开市场渠道收集客户相关信息，主动为客户预先核定授信额度；符合上述条件的集团客户，可由客户管理行依据合并报表以及客户在XX银行存量信用等信息为客户核定授信额度，不需下级行上报授信需求

正确答案:A,B,C,D

第18题：

大中型客户对于不同级别的预警客户，原则上应采取差异化处置策略，具体可参考（）。

• A、对于红色预警客户，原则上应对客户制定清收退出策略，存量业务原则上只收不放
• B、对于橙色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上只收不放
• C、对于黄色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上多收少放
• D、对于蓝色预警客户，原则上应加固担保措施，维持存量，密切关注风险变化情况

正确答案:A,D

第19题：

对于（）中同业竞争激烈、办理时效要求高的存量续授信和余额授信业务，同时符合相关条件的，可简化审批流程。

• A、行业重点客户
• B、总行级核心客户
• C、省行核心客户
• D、上市公司

正确答案:A,B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：