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中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A.普通级B.AAAA级C.金牌级D.一般级

题目

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别

A.普通级

B.AAAA级

C.金牌级

D.一般级

相似考题

1.根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》(2013年修订版)中规定,业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于( )A.3次/年B.1次/年C.4次/年D.2次/年

2.根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）A、3次/年B、1次/年C、4次/年D、2次/年

3.根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为（）。

4.根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。

更多“中国移动对集团客户实行差异化服务的要求,按照SLA规范的要求,网络服务等级依据面向的业务和服 ”相关问题

  • 第1题：

    根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。


    正确答案:4

  • 第2题：

    根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。


    正确答案:3天

  • 第3题：

    根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为（）


    正确答案:13天

  • 第4题：

    集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。


    正确答案:金牌、银牌、铜牌、标准

  • 第5题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》铜牌级用户年故障历时≤12小时。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》的SLA服务标准为浙江省统一服务标准。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户业务开通时限平均值≤25工作日，最长为35工作日。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。

    • A、15天
    • B、≤10天
    • C、≤7天
    • D、≤3天

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（）小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。


    正确答案:≤3

  • 第10题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地业务网络资源确认反馈时限为平均值（），反馈时限从集团客户部门提交资源确认单的（）起计算。


    正确答案:≤3工作日；次日

  • 第11题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户故障排查恢复时间≤6小时。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    单选题
    中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
    A

    金牌级

    B

    一般级

    C

    AAAA级

    D

    普通级


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。


    正确答案:季度

  • 第14题：

    根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。

    • A、4天
    • B、2天
    • C、5天
    • D、3天

    正确答案:A

  • 第15题：

    集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。


    正确答案:客户服务、业务保障

  • 第17题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。


    正确答案:7天

  • 第18题：

    《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准
    • B、铜牌
    • C、银牌
    • D、金牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地标准级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为7天。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（）小时。

    • A、≤36
    • B、≤12
    • C、≤6
    • D、≤4

    正确答案:D

  • 第22题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户业务开通时限平均值（）工作日。

    • A、≤30
    • B、≤25
    • C、≤20
    • D、≤15

    正确答案:D

  • 第23题：

    网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理，原则上金牌等级以上客户每（）个月一次。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

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