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综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场

题目

综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )

A、查阅客户基础信息资料

B、10分钟内电话响应用户

C、判断是否用户端故障

D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象

E、组织人员准备材料赶赴现场

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1.网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理

2.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

3.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长

4.基站基础资料维护更新流程重要的控制内容是什么?()A.核查代维人员工作是否仔细B.核查代维单位反馈基础数据的及时性C.核查代维单位是否配置资料管理员D核查代维单位反馈基础数据的准确性

更多“综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电 ”相关问题

  • 第1题：

    可代维的工作内容包括以下哪些

    A.网络资料更新

    B.告警、故障和投诉处理

    C.工程建设

    D.配合进行业务测试


    正确答案：ABD 

  • 第2题：

    根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

    A.30

    B.60

    C.90


    参考答案：A

  • 第3题：

    客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

    A.档案信息管理
    B.责任追究
    C.作出处理结果
    D.反馈处理意见
    E.追踪回访

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    客户投诉流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、作出处理结果、反馈处理意见、追踪回访、档案信息管理和责任追究。

  • 第4题：

    网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。

    A.预处理及转派

    B.处理

    C.完全回复

    D.确认及工单关闭

    E.投诉受理


    参考答案：A, B, C, D, E

  • 第5题：

    省际投诉工单申告方质检主衡量点为()

    A.投诉方式

    B.处理建议

    C.基础信息

    D.预处理情况


    参考答案：C, D

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