当遇到设备故障正在处理中,楼宇中央控制室值机人员交接班时,应采取()。
A.设备故障正在处理中,可以进行交接班
B.设备故障正在处理中,不能进行交接班
C.设备故障正在处理中,可以进行交接班,但接班人需协助
D.设备故障正在处理中,不能进行交接班,应有交班人负责处理,接班人协助
第1题:
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
第2题:
交接班时机线设备发生故障,由()负责处理
A交班人员
B接班人员
C副班
D负责该设备的技师
第3题:
当硬件设备出现突发故障时,正在使用的用户首先要自己动手来排除故障。
第4题:
交接班时遇有重要操作或正在处理事故时,交班值长应领导全值人员继续操作或处理事故,接班人员应协助交班人员进行事故处理,并服从接班值长的指挥。
A对
B错
第5题:
当硬件设备出现突发故障时,正在使用设备的用户首先要自己动手来排除故障。