下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确( )A.理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复B.理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机C.理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断D公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人(保险人与投保人)的利益

第1题：

第2题：

下面关于国际保险理赔师协会对理赔人员职业道德的规定的表述，哪一项是不准确的（）。

• A、在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求
• B、保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见
• C、保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升
• D、理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼

正确答案:A

第3题：

下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确（）。

• A、理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复
• B、理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机
• C、理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断
• D、公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人（保险人与投保人）的利益

正确答案:C

第4题：

下面关于我国人身保险核保人员总体原则上的职业道德要求的表述，哪一项不准确（）。

• A、核保人员应了解相应的职业道德规范并善加信守，不能把“不知道”、“不了解”、“没听说过”作为不遵守职业道德和放松对自身要求的借口
• B、核保人员应该秉持诚信、公正、超然的原则，服务社会
• C、若公司没有要求，核保人员不必自行回避执行与自身利益相冲突的业务
• D、为促进公共利益发挥寿险功能，核保人员应增进其专业知识并对重要信息保持密切注意

正确答案:C

第5题：

第6题：

第7题：

某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（）的原则。

• A、谦恭
• B、快速
• C、公平公正
• D、程序至上

正确答案:C

第8题：

下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“快速准确、立场超然”方面要求的表述，哪一项不准确（）。

• A、理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付
• B、对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理
• C、理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置
• D、理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响

正确答案:B

第9题：

核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户提出的索赔问题做出迅速回复。

• A、和气、谦恭、公平
• B、礼貌、公平、公正
• C、无私、公平、公正
• D、谦恭、公平、公正

正确答案:D

第10题：

“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员职业道德的总体要求。

正确答案:正确

第11题：

第12题：