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现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。A.5，5B.5，10C.10，10D.10，5

题目

现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内调度查勘定损员，并在系统内完成调度任务。

A.5，5

B.5，10

C.10，10

D.10，5

相似考题

1.《山东省机动车辆保险服务承诺》第四条要求：365天/24小时全年无间断受理出险车辆报案。接报案后，明确告知勘查现场的要求;确定勘查现场的，( )赶到现场。A.市区案件30分钟内B.郊县案件2小时内C.市区案件1小时内D.郊县案件1小时内

2.承保地报案的异地出险案件，可通过“转通赔”操作，将案件提交出险地，出险地报案人员“综合结案”处理后，进行本地调度处理( )

3.车险新理赔系统对以下哪些案件注销后不得恢复。( )A.不属于保险责任，立案注销的案件;B.属于保险责任，但客户放弃索赔，立案注销的案件;C.客户已报案，但自出险之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证的案件(无论客户是否已经在现场查勘报告及出险通知书上签字)，立案注销的案件;D.无效数据(垃圾数据)，立案注销的案件;E.不属于保险责任，报案注销的案件;F.属于保险责任，但客户放弃索赔，报案注销的案件。

4.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟

更多“现场案件调度岗必须在接到客户报案信息后( )分钟内、非现场案件调度岗必须在接到客户报案信 ”相关问题

  • 第1题：

    保险人必须在接到报案48小时内进行进行查勘并给予受理意见。( )


    参考答案：对

  • 第2题：

    查勘定损员必须在接到调度电话后( )分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。

    A.3

    B.5

    C.8

    D.12


    参考答案：B

  • 第3题：

    各级调度中心调度岗人员查看案件信息后，判断现场案件和非现场案件。关于现场案件，调度人员不再联系客户，按出险地立即调度查勘人员进行查勘。( )


    参考答案：正确

  • 第4题：

    接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    报案工作职能包括（）。

    • A、负责受理、记录客户报案信息
    • B、负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导
    • C、对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息
    • D、负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第7题：

    分支机构接到客户报案，应立即将案件信息录入系统。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    报案完成后，调度人员2分钟内调度；定损人员（）分钟内与客户联系。

    • A、7
    • B、8
    • C、9
    • D、10

    正确答案:D

  • 第9题：

    查勘员接到案件调度后，应（）。

    • A、赶赴事故现场
    • B、进行现场勘查
    • C、出具现场查勘报告
    • D、发放索赔须知，告知索赔事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度，做到7天24小时有现场必查，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在3分钟内与客户联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    报案完成后，调度人员2分钟内调度；定损人员（）分钟内与客户联系。
    A

    7

    B

    8

    C

    9

    D

    10


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    保安人员接到通知后，应立即派员到现场。如证实发生盗窃汽车的案件，要（）。
    A

    立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警察到达现场

    B

    与车主一起到派出所报案

    C

    立即拨打“110”报警，由警察处理

    D

    留守现场，叫车主到派出所报案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些案件可作报案注销处理? ( )

    A.客户报错案的已报案但未立案案件

    B.客户重复报案的已报案但未立案案件

    C.不属于投保险别或险种的已报案但未立案案件

    D.客户主动放弃索赔的已报案但未立案案件


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    市区案件，查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场，市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况，不能按时到达现场的，必须提前电话告知客户延误原因，取得客户谅解。

    A.10

    B.20

    C.30

    D.40


    参考答案：C

  • 第15题：

    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务班组长
    • B、业务管理岗
    • C、运营管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:C

  • 第16题：

    保安人员接到通知后，应立即派员到现场。如证实发生盗窃汽车的案件，要（）。

    • A、立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警察到达现场
    • B、与车主一起到派出所报案
    • C、立即拨打“110”报警，由警察处理
    • D、留守现场，叫车主到派出所报案

    正确答案:A

  • 第17题：

    外部客户反馈的质量信息，客户服务中心须在接到信息后（）小时内进行反馈。

    • A、12；
    • B、24；
    • C、36；
    • D、48。

    正确答案:B

  • 第18题：

    人伤跟踪岗人伤探视人员接到任务后，应在调度后（）小时内开展首次人伤探视工作。


    正确答案:48

  • 第19题：

    以下（）案件不需调度给流动查勘人员。

    • A、由报案人员直接引导至定损点定损的案件
    • B、双方事故已引导客户至快速处理中心的案件
    • C、交警处理无现场的案件
    • D、无现场客户不同意扣免赔，要求复勘现场的案件

    正确答案:A

  • 第20题：

    查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度，做到7天24小时有现场必查，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在3分钟内与客户联系。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    报案工作职能包括（）。
    A

    负责受理、记录客户报案信息

    B

    负责对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

    C

    对调度信息进行记录，并及时向客户反馈调度信息

    D

    负责对通过报案渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    查勘员接到案件调度后，应（）。
    A

    赶赴事故现场

    B

    进行现场勘查

    C

    出具现场查勘报告

    D

    发放索赔须知，告知索赔事项


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下（）案件不需调度给流动查勘人员。
    A

    由报案人员直接引导至定损点定损的案件

    B

    双方事故已引导客户至快速处理中心的案件

    C

    交警处理无现场的案件

    D

    无现场客户不同意扣免赔，要求复勘现场的案件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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