特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。

①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。

①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称

②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征

③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则

④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

外国寿险公司和非寿险公司加入时允许在( )提供服务

A．武汉

B．广州

C．北京

D．大连

E．上海

在寿险产品的定价过程中,寿险公司已经将客户服务费用计入产品的( )。所以，提供客户服务是寿险公司应尽的义务，而非对客户的额外优惠。

A.成本

B.利息

C.投资收益

D.投资成本

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。()

按照现行规定，以下人员不能担任寿险公司独立董事的是()：①近三年内在持有寿险公司10%股份的公司任职;②配偶在近两年内于寿险公司的下属公司内任职;③五年前曾于本寿险公司内任职;④半年内为保险公司提供法律咨询服务。

A、①②③

B、①②④

C、①②③④

D、①③④

寿险产品具有非寻求性的特点，即如果寿险公司不向客户介绍，客户一般不会主动想到购买寿险产品。这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的( )成本。

A.营销

B.制造

C.售后服务

D.流通