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如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"

题目

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"

相似考题

1.假设你是一家电脑公司的销售经理,刚好与一顾客签订完50台电脑的买卖合同,此时你应该( ) 。A、立即告辞B、重申有关推销要点C、赞美顾客的手表D、赞美顾客的决定

2.在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定

3.以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

4.下面是某商场营业员对顾客的问询,哪一句最能让顾客接受?()A、你要什么?B、你要干什么?C、你要买什么?D、你要看点什么?

更多“如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职 ”相关问题

  • 第1题：

    一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?


    答案：
    解析：
    (1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。
    (2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。
    答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

  • 第2题：

    你在餐厅恰好碰见一位俄罗斯朋友在用餐，此时你应该说：“祝你（您）好胃口！”


    正确

  • 第3题：

    假设你是一家高级酒店的客房服务员，酒店的无烟楼层不允许住客抽烟，你工作时，发现一位客人一边抽烟一边走向无烟层的房间，你该如何劝说这位顾客？请上传一段1-3分钟的语音。


    正确

  • 第4题：

    如果你是一个推销员，你如何说服你的顾客，让他放弃竞争者的同类名牌产品而选择你的普通产品？


    正确

  • 第5题：

    2、你在餐厅恰好碰见一位俄罗斯朋友在用餐，此时你应该说：“祝你（您）好胃口！”


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