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根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是( )。A、消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。B、全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。C、客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。D、长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。

题目

根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是( )。

A、消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。

B、全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。

C、客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。

D、长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。

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1.根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，保险公司分支机构经营评价指标由速度规模、效益质量和( )三大类指标构成。A、社会贡献B、服务水平C、社会评价D、创新水平

2.根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是( )。A、服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。B、定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。C、重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。D、重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。

3.根据《保险公司分支机构分类监管暂行办法》(保监发〔2010〕45号)，保险公司分支机构分类监管应遵循( )导向原则，根据公司风险状况进行分类评价，采取监管措施。A、市场B、效益C、风险D、审慎监管

4.根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，下列说法正确的是( )。A、得分9分，为A类机构B、得分6分，为B类机构C、得分4分，为C类机构D、得分1.5分，为D类机构

更多“根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号),下列关于保险公司服务评价工作应遵 ”相关问题

  • 第1题：

    以下哪个文件首次提出了现代保险服务业的概念?()

    A、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》

    B、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》

    C、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》

    D、《保险公司服务评价管理办法(试行)》


    正确答案：A

  • 第2题：

    根据《保险公司经营评价指标体系(试行)》(保监发〔2015〕80 号)，下列说法错误的是( )。

    A、得分9分，为A类机构

    B、得分6分，为B类机构

    C、得分4分，为C类机构

    D、得分1.5分，为D类机构


    正确答案：C

  • 第3题：

    依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ( )

    A、改进服务质量

    B、提升销售业绩

    C 、提高服务效率

    D、提升消费者满意度


    参考答案：ACD

  • 第4题：

    根据《保险公司分支机构分类监管暂行办法》(保监发〔2010〕45号)，以下评价得分为( )为C类机构。

    A、40分

    B、50分

    C、65分

    D、66分


    正确答案：D

  • 第5题：

    根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评级A类公司说法错误的是( )

    A、95分为AAA

    B、90分为AA

    C、85分为A

    D、85分为BBB


    正确答案：D

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