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保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

题目
保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作,应包括以下哪些项目:()

A、保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

B、保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

C、保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

D、保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

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1.以下关于保险消费投诉处理工作表述不正确的是()。A.保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理B.保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或为其提供便利条件C.保险消费者可以采取邮件的方式提出保险消费投诉D.保险中介机构应当设立保险消费投诉处理工作的管理部门

2.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案

3.以下关于保险消费投诉处理工作的表述不正确的是()A、保险中介机构应当加强对分支机构保险消费投诉处理工作的管理B、保险中介机构不可以协助保险消费者向保险公司反映情况或者为其提供相关便利条件，促进保险消费投诉顺利解决C、保险消费者提出保险消费投诉，可以采取电子邮件的方式D、保险中介机构应当设立本单位保险消费投诉处理工作的管理部门。

4.根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于( )人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。A、5B、10C、15D、20

参考答案和解析
正确答案：ABCD
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  • 第1题：

    保险中介机构应指定()为本单位保险消费者投诉处理工作责任人。

    A、分管保险消费投诉处理工作的具体经办人

    B、分管保险消费投诉处理工作的部门负责人

    C、公司法定代表人

    D、分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员。


    正确答案：D

  • 第2题：

    保险中介机构在保险消费投诉受理和处理工作时,以下哪些说法不正确:()

    A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的，保险中介机构投诉处理工作管理部门应不予受理

    B、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的，保险中介机构投诉处理工作管理部门应予以受理

    C、对于符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的投诉请求，保险中介机构应当依法依约履行义务

    D、法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的投诉请求，保险中介机构也应履行义务。


    正确答案：BD

  • 第3题：

    根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，应当自受理之日起( )个工作日内作出处理决定。

    A、5

    B、10

    C、15

    D、20


    正确答案：B

  • 第4题：

    保险中介机构受理保险消费投诉后,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。

    A、3

    B、7

    C、10

    D、30


    正确答案：C

  • 第5题：

    依据《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号），保险机构、保险中介机构应当公布本单位的保险消费投诉电话号码、传真号码、信函邮寄地址、接待场所地址和电子邮箱等信息，并在____和营业场所展示保险消费投诉处理程序。（）

    A.投保单

    B.保险合同

    C.保险凭证

    D.官方网站


    正确答案：D

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