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人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起( )内向上级公司和监管部门报告其处理情况。A、3天B、48小时C、36小时D、24小时

题目

人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起( )内向上级公司和监管部门报告其处理情况。

A、3天

B、48小时

C、36小时

D、24小时

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1.人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。A、5B、10C、20D、30

2.遇有可能造成重大影响的紧急信访事项时,应及时向主管领导和有关部门报告,果断处理。( )此题为判断题(对，错)。

3.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构

4.保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、( )

更多“人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项,应自知道之时起( )内向上级公司和 ”相关问题

  • 第1题：

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

    A.3

    B.5

    C.7

    D.10


    正确答案：B

  • 第2题：

    重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )


    答案：对
    解析：
    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。

  • 第4题：

    关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

    A.15

    B.20

    C.25

    D.30


    正确答案：D

  • 第5题：

    当发生临时报告所涉及的重大事项时，上市公司应当在最先触及的下列（ ）时点及时进行披露。
    Ⅰ.公司监事会就该重大事项作出决议时
    Ⅱ.有关各方就该重大事项签署无附加条件的意向书时
    Ⅲ.有关各方就该重大事项签署有附加条件的意向书时
    Ⅳ.公司某一高级管理人员应知道该重大事项时
    Ⅴ.公司某一监事知道该重大事项时

    A：Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    B：Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
    C：Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ
    D：Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
    E：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ

    答案：E
    解析：
    《上市公司信息披露管理办法》第31条规定，上市公司应当在最先发生的以下任一时点，及时履行重大事件的信息披露义务：①董事会或者监事会就该重大事件形成决议时；②有关各方就该重大事件签署意向书或者协议时；③董事、监事或者高级管理人员知悉该重大事件发生并报告时。【拓展】《深圳证券交易所股票上市规则》（2014年修订）第7．3条规定，上市公司应当在临时报告所涉及的重大事件最先触及下列任一时点后及时履行首次披露义务：①董事会或者监事会作出决议时；②签署意向书或者协议（无论是否附加条件或者期限）时；③公司（含任一董事、监事或者高级管理人员）知悉或者理应知悉重大事件发生时。创业板、挂牌公司的规定与此相同。

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