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柜面应配置服务柜台、()、日期与时间显示装置、无障碍设施等服务设施设备。A.客户座椅B.客户服务电话C.书写用笔D.老花眼镜

题目

柜面应配置服务柜台、()、日期与时间显示装置、无障碍设施等服务设施设备。

A.客户座椅

B.客户服务电话

C.书写用笔

D.老花眼镜

相似考题

1.柜面应配备相应的服务设施为：()A.服务柜面B.客户座椅C.客户服务电话D.日期与时间显示装置E.无障碍设施

2.大堂经理实施的现场管理活动，包括()。A.合理调配柜面人员劳动组合B.对客户进行现场咨询、指导C.监督服务柜面情况D.监督服务设施、设备运行情况E.管理和及时更换网点的业务宣传资料

3.网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容,基本要求如下( )。A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务

4.柜面应划分服务区域，设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务区F.投诉接待区

参考答案和解析
参考答案：AB
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  • 第1题：

    现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第2题：

    柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。

    A业务需要和客户需求

    B管理需要

    C网点规模需要

    D业务量需要


    参考答案：A

  • 第3题：

    《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置( )等设施设备，作用良好。

    A.无障碍厕所

    B.座椅

    C.专用座席

    D.无障碍通道


    正确答案：ABC

  • 第4题：

    《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍()等设施设备,作用良好。

    A.厕所

    B.座椅

    C.专用座席

    D.铺席


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置( )等设施设备，作用良好。

    A.无障碍厕所

    B.座椅

    C.专用座席

    D.无障碍通道


    正确答案：ABC

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