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上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。A.改善客户的体验提高窗口服务质量B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急D.深化理想信念、职业道德教育。

题目

上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于服务行为文明的描述错误的是()。

A.改善客户的体验提高窗口服务质量

B.接待客户语言规范，态度热情，热情服务，微笑迎送

C.服务客户以诚相待，想客户所想，急客户所急

D.深化理想信念、职业道德教育。

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1.上海市金融窗口优质服务劳动竞赛的口号()A.专业诚信B.诚信高效C.规范便捷D.专业创新

2.上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务明星”需符合()A.客户满意度高B.服务形象良好C.服务亲和创新D.工作方法领先

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4.上海市金融窗口优质服务劳动竞赛由()主办A.上海市金融工会B.上海质量管理科学研究院C.上海市保险同业公会D.上海市金融文明办

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  • 第1题：

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    参考答案：D

  • 第2题：

    上海金融窗口优质服务劳动竞赛实施步骤()

    A.竞赛动员

    B.组织培训

    C.服务交流

    D.专业评定

    E.评选表彰


    参考答案：ABCE

  • 第3题：

    上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出

    A.服务设施

    B.服务环境

    C.服务流程

    D.服务技能

    E.服务态度

    F.服务标准

    G.服务品质


    参考答案：ABCDEG

  • 第4题：

    上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于提高管理能力中开展()，且实现基层网点负责人获得“岗位培训”合格证书比例不少于()。

    A.“人文关怀心理疏导”,45%

    B.“人文关怀心理疏导”,35%

    C.“基层网点负责人岗位培训”,45%

    D.“基层网点负责人岗位培训”,35%


    参考答案：D

  • 第5题：

    在创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛内容中对于化解服务瓶颈矛盾所描述的窗口排队平均时间不超过()分钟。

    A.8分钟

    B.10分钟

    C.15分钟

    D.20分钟


    参考答案：C

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