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客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

题目
客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索

A.客户投诉

B.客户投保

C.客户退保

D.客户回访

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1.涉嫌违规信息是指公司相关部门在日常工作中发现或外部机构转办的可能涉及销售人员违规的线索信息其主要来源如下部门:()A.销售部门B.客户服务部门C.业务管理部门D.风险管理部门E.监察/审计部门F.外部渠道

2.客服理赔人员在理赔调查中发现营销员王某涉嫌串通客户骗取保险金违规行为,经核实,违规行为属实,性质比较恶劣,销售督察岗直接对营销员王某作出违规计分12分、解除代理合同违规处理决定,并将上述处理结果提交至销售部门进行执行。上述处理情况是否正确。()此题为判断题(对，错)。

3.涉嫌违规信息主要通过销售督察部门、销售渠道部门、监察部门、客户服务部门、业管部门、其他监管机构、新闻媒体报道、其他日常管理等发现销售人员的涉嫌违规线索。()此题为判断题(对，错)。

4.客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    ( )部门配合销售督察部门完成涉嫌违规行为的面访调查

    A.客户服务部门

    B.监察部门

    C.人力资源部门

    D.业务管理部门


    答案：D

  • 第2题：

    销售督察部门收到涉嫌违规信息后,应当及时受理登记,填写()。

    A.销售人员涉嫌违规调查表》

    B.《调查访谈表》

    C.《销售人员违规行为处理决定书》

    D.《销售人员涉嫌违规信息登记表》


    答案：D

  • 第3题：

    关于销售督察部门收到涉嫌违规信息后作出的以下处理正确的是( )

    A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法组织开展后续调查的，可以不退回信息来源部门，但要求其补充材料

    B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的，应移送销售督察部补充办理

    C.经表面审查，明显不属于《中国人寿保险股份有限公司销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的，应及时向移送部门反馈并退还相关材料

    D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件，应作出立案决定，并向移送部门反馈


    答案：CD

  • 第4题：

    三级架构省级分公司销售人员违规查处工作主要内容不包括哪项()

    A.建立本辖违规查处工作机制，监督辖内机构落实违规查处工作

    B.及时处理、流转涉嫌违规件，监督指导所辖地市级分公司涉嫌违规件的查处工作

    C.调查违规人员涉嫌违规行为是否成立

    D.定期完成全辖销售人员违规查处信息统计、分析和上报工作


    答案：C

  • 第5题：

    在受理环节,销售督察部门收到涉嫌违规线索后可依据总公司规定退回相关部门补充材料的情形是()。

    A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法阻止开展后续调查

    B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认违规的

    C.经表面审查，明显不属于《销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的

    D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件


    答案：AB

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