1.公司首先通过客服回访、预警回访、自查等渠道主动发现销售人员违规行为,但客户继而又投诉的,仍应认定为公司主动发现,予以从轻处理。()此题为判断题(对,错)。
2.客服理赔人员在理赔调查中发现营销员王某涉嫌串通客户骗取保险金违规行为,经核实,违规行为属实,性质比较恶劣,销售督察岗直接对营销员王某作出违规计分12分、解除代理合同违规处理决定,并将上述处理结果提交至销售部门进行执行。上述处理情况是否正确。()此题为判断题(对,错)。
3.2014年4月劳动制银保销售人员王某将其销售的保单私自转至代理制银保销售人员李某名下,后被投保人发现进而引发投诉,公司调查核实后上述情况属实。则下列选项中哪些说法错误的是()A.王某违规扣分的处理措施由销售督察部门负责执行B.李某违规扣分的处理措施由销售督察部负责执行C.王某扣款等违规处理措施由人力资源部按照公司内部规定执行D.李某违规扣款、延缓晋升等违规处理措施由银行保险部负责执行E.李某限制评优的处理措施由主办部门、监察部共同执行F.王某限制评优的处理措施由银行主办部门、监察部共同执行
4.2014年4月10日投保人王某在营销员陈某介绍下投保了一份康宁终身保险,15日客服新单回访中客户反映投保单非投保人本人签字,18日客服将《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》和4月17日王某补签名保全资料和营销员陈某核实资料提交至销售督察岗,当天销售督察岗初审后将《立案决定书》提交客服部,4月25日销售督察岗对营销员陈某代签名违规行为进行认定。上述销售督察岗受理、认定流程正确。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
第5题:
2014年4月20日王某在营销员张某介绍下准备投保一款分红保险5年交年缴保费10万,营销员建议由投保人儿子童某作为投保人收益会更高,因童某出差在外,营销员代替童某在投保单上签字。保单生效童某出差归来发现保单后以童某未亲笔签字为由要求全额退保。核实过程中营销员拒不配合调查,张某主管配合公司经多方调查取证,经核实,确认投保单非投保人本人填写,投保人未签字由张某代签,客户信息为王某信息,王某接听了公司新单回访电话。请问该如何处理?