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下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高,忠诚度越大

题目

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高,忠诚度越大


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  • 第1题:

    以下关于健康保险客户服务特点的陈述,正确的是()。

    ①与寿险相比,健康保险客户服务的投入成本较低

    ②与寿险相比,健康保险客户对服务质量的要求更高

    ③从发展趋势来看,健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

    ④客户服务旨在提高客户满意程度,与风险控制工作有一定程度的冲突

    A、①②

    B、②③

    C、③④

    D、①④


    参考答案:B

  • 第2题:

    在进行财产保险投保时,如果合伙企业或者多个保险客户共同所有,占有或据有的财产应该为( )。

    A.单个法人团体保险

    B.单个保险客户

    C.个人投保

    D.同一保险合同涉及到多个法人团体或多个保险客户


    参考答案:D

  • 第3题:

    以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中,不正确的是( )。

    A.与寿险相比,健康保险客户服务的频率更高

    B.客户服务旨在提高客户满意程度,与风险控制工作有一定程度的冲突

    C.从发展趋势来看,健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

    D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人


    参考答案:B P275第8行

  • 第4题:

    以下有关健康保险客户服务的陈述,不正确的是()。

    A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

    B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

    C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

    D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人


    参考答案:C

  • 第5题:

    保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人,很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括( ):①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。

    A.①②③④

    B.①③④

    C.①②③

    D.②③④


    参考答案:A P230