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面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。A、不要否定客户已有的理财观念B、让客户知道你愿意倾听他所说的C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性

题目
面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。

A、不要否定客户已有的理财观念

B、让客户知道你愿意倾听他所说的

C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧

D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性

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1.在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )A.当您需要向客 户传达信息时B.当客 户与您联络而非您与客户联络时C.当您需要从客 户那里获得信息时D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时

2.邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

3.下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的()A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求

4.面对“拒绝”时，正确的态度有( )A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度B．始终诚实与谦虚C．以平常心面对拒绝D．千万不可争论

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  • 第1题：

    营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()。

    A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”

    B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理

    C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理

    D、回答说：“我没时间。”


    参考答案：A

  • 第2题：

    面对突如其来的负面情绪，比较正确的处理方式是( )

    A. 面对

    B. 接受

    C. 发泄

    D. 放下


    标准答案：ABD

  • 第3题：

    19、大学生要科学认识实际生活中的各种问题，勇敢面对和正确处理人生矛盾。下面处理方式正确的有（）

    A．正确看待苦与乐

    B．正确看待顺与逆

    C．正确看待生与死

    D．正确看待荣与辱


    C

  • 第4题：

    以下关于提问作用的表述正确的有()。

    A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求

    B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子

    C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

    D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上


    正确答案：BCD

  • 第5题：

    下列关于封闭式提问方式的说法中，正确的有( )。

    A.便于充分发掘客户需求
    B.能获取更多有用信息
    C.只能提供有限的信息
    D.多用于重要事项的确认
    E.可以让客户自由发挥

    答案：C,D
    解析：
    封闭式提问只能提供有限的信息，一般多用于重要事项的确认。选项A、B、E属于开放式提问方式的特点。

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