关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》,适用的客户回访项目包括()
A、保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务
B、保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务
C、进入宽限期的续期业务
D、失效保单业务、退保及赔付业务
第1题:
A、一年期以上
B、五年期以上
C、十年期以上
D、十五年期以上
第2题:
A、10
B、15
C、30
D、60
第3题:
各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见,提高客户回访工作的有效性,强化对回访成功率的考核。对()的保单,保险公司不得将其计入业务员绩效,不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道,要进行客户回访情况单项考核。
A.未承保的保单
B.回访不成功
C.未签字的保单
D.未交回执的保单
第4题:
保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、()等回访要求及后续处理措施,加强页销售风险监控。
第5题:
客户回访的技巧中不包括()。
第6题:
人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后,保险公司会回访客户确认吗?()
第7题:
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访,是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后,公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容,以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括()
第8题:
销售回访的目的是保护消费者利益,通过在犹豫期内对投保人进行回访,再次使投保人明确相应的保险合同权利义务,减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》),规范了客户回访事宜。 以下关于《服务规定》的叙述中正确的是()。
第9题:
选定回访对象,确定回访目的
结合客户要求,制定回访计划
收集客户资料,做足准备工作
整理回访记录,处理回访问题
第10题:
保险公司需建立回访制度,指定专门部门负责回访工作
保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
第11题:
电话回访
书面回访
上门面访
以上全是
第12题:
3
2
1
4
第13题:
以下关于《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中正确的是( )。
A. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访, 并规定回访形式
B. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的, 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决
C. 要求保险公司建立回访制度, 指定专门部门负责回访工作, 并配备必要人员与设施
D. 以上皆正确
第14题:
依据《机动车辆保险理赔管理指引》(保监会令[2012]15号),公司应建立客户回访制度,应设专职人员在赔款支付____个工作日内进行客户回访,各公司应根据案件量确保一定回访比例。()
A.5
B.10
C.15
D.20
第15题:
保险公司在开办农村人身保险时,必须在犹豫期内对一年期以上人身保险的投保人进行100%回访。( )
A.√
B.×
第16题:
保险公司应在犹豫期内,对一年期以上新契约客户进行100%成功回访。因客观原因导致未能在犹豫期内成功回访的件数不应超过应回访件数的()%
第17题:
人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后,保险公司的客户回访一般有哪些形式?()
第18题:
《重庆市人身保险新单回访管理办法》规定,人身保险公司在犹豫期后回访的,如投保人在回访后7日内申请退保,人身保险公司应当()
第19题:
各人身保险公司的自查自纠工作需要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手。
第20题:
以下关于融资融券客户回访,描述正确的是()。
第21题:
不会
会
随机回访
对保额高的回访
第22题:
未承保的保单
回访不成功
未签字的保单
未交回执的保单
第23题:
注重客户细分工作
明确客户需求
确定合适的客户回访方式
利用客户回访进行商品推销