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对于保险消费者权益保护工作,以下说法正确的是()A.各保监局要建立消费者权益保护工作“一把手”负责制B.当地保险行业协会设立消费者事务工作机构C.各保险公司及其分支机构要建立以总经理为第一责任人的维护消费者合法权益责任制D.各保险公司及其分支机构要设立由高级管理人员牵头、相关部门组成的消费者事务委员会

题目
对于保险消费者权益保护工作,以下说法正确的是()

A.各保监局要建立消费者权益保护工作“一把手”负责制

B.当地保险行业协会设立消费者事务工作机构

C.各保险公司及其分支机构要建立以总经理为第一责任人的维护消费者合法权益责任制

D.各保险公司及其分支机构要设立由高级管理人员牵头、相关部门组成的消费者事务委员会

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1.按照《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，承担保险消费者权益保护工作主体责任的是( )。A、保监局B、保险公司C、保险消费者D、保险销售从业人员

2.销售行为可回溯管理的意义,以下哪几个说法正确?()A、促进销售合规性B、遏制销售误导C、保护消费者权益D、优化保险消费环境E、增强社会认同感

3.以下关于消费者权益保护法具有特定的适用对象，说法正确的是()。A、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，其权益保护适用消费者权益保护法B、农民购买用于农业生产的生产资料的，其权益保护不适用消费者权益保护法C、经营者为消费者提供其生产的商品，其权益保护不适用消费者权益保护法D、农民使用直接用于农业生产的生产资料的，参照消费者权益保护法执行

4.预防和打击保险虚假诉讼的作用，下列说法不正确的是( )A：提高保险公司效益B：维护保险行业环境C：保护保险消费者的合法权益D：能够净化保险市场秩序

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  • 第1题：

    依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。

    A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B、消费者权益保护工作内部控制体系

    C、消费者权益保护工作报告体系

    D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    答案：ABCD

  • 第2题：

    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
    C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
    D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

    答案：B
    解析：
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
    (2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
    (3)银行业产品和服务的信息披露规定。
    (4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
    (5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
    (6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
    (7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
    (8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第3题：

    以下关于消费者权益保护法具有特定的适用对象，说法正确的是

    A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，其权益保护适用消费者权益保护法
    B.农民购买用于农业生产的生产资料的，其权益保护不适用消费者权益保护法
    C.经营者为消费者提供其生产的商品，其权益保护不适用消费者权益保护法
    D.农民使用直接用于农业生产的生产资料的，参照消费者权益保护法执行

    答案：A,D
    解析：

  • 第4题：

    《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》(保监发〔2012〕9号)(本套题以下简称《通知》)提出：一是要建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制，二是要加大信息披露，保障保险消费者的知情权，三是要畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利，四是要完善调处机制，有效化解保险合同纠纷，五是要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，六是要加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识，七是要采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题，八是要加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为，九是要接受社会监督，提高保险业服务水平。《通知》明确了九个方面的工作任务，18小项保险消费者权益保护工作重点。为符合《通知》有关加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识的工作要求，请回答以下问题。

    1. 要建立销售人员分级分类管理办法，构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系。( )

    A .正确

    B.错误


    参考答案：A .正确

  • 第5题：

    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
    C.银行业消费者权益保护工作进度考评制度
    D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

    答案：B
    解析：
    银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

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