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有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

题目
有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

相似考题

1.客户关系管理的目标有:( )。A．促进公司盈利B．拓展市场C．保留客户D．提高效率

2.银行客户关系管理的目标包括()A、提高客户的价值、满意度、忠诚度B、增加收入C、降低经营成本D、拓展新的市场和渠道

3.客户关系管理带来的主要好处有( )。A、收集客户信息B、发现市场机遇C、提高了公司竞争力D、提高客户对企业的忠诚度E、提高客户满意度

4.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

参考答案和解析
参考答案：1)新增客户量
2)流失客户量
3)升级客户量
4)客户平均盈利能力。
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  • 第1题：

    客户关系管理的目标有：（ ）。

    A．促进公司盈利

    B．拓展市场

    C．保留客户

    D．提高效率


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    3、物流企业客户关系管理的第一步是（）。

    A．建立客户关系

    B．提高客户忠诚度

    C．维护客户关系

    D．提高客户满意度


    建立客户关系

  • 第3题：

    客户关系数量上的增长主要指客户关系管理的（）内容

    A．建立客户关系

    B．维护客户关系

    C．促进客户关系

    D．整合客户关系


    建立客户关系

  • 第4题：

    理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。

    A、收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础
    B、准确把握客户关系的实质，是核心工作
    C、提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提
    D、严格管理所有的客户“接触点”
    E、理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

    答案：A,D,E
    解析：
    A,D,E
    关于理财师客户关系管理的描述或定义，有三层含义：(1)收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础。(2)严格管理所有的客户“接触点”，所谓客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。(3)理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。

  • 第5题：

    客户关系管理能够提高市场营销效果。


    正确

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