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  • 第1题:

    公共部门的绩效指标体系包括()。

    A.绩效项目

    B.绩效问卷

    C.绩效指标

    D.绩效标准


    参考答案:AC

  • 第2题:

    内部业务流程指标不包括()。

    A.评价企业创新能力的指标
    B.在投产前需要对设计加以修改的次数等
    C.评价企业生产经营绩效的指标
    D.评价企业售后服务绩效的指标

    答案:B
    解析:
    内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标,如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等;②评价企业生产经营绩效的指标,如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等;③评价企业售后服务绩效的指标,如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

  • 第3题:

    在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”,正确的有( )。
    A.绩效指标必须能够控制
    B.绩效指标必须是具体和可测量的
    C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
    D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
    E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标


    答案:A,B,C,E
    解析:
    。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

  • 第4题:

    下列关于绩效评价的说法有误的是( )。

    A.部门年度绩效考评和专题绩效评价都属于绩效评价的内容

    B.绩效评价指标主要包括共性考评指标和个性考评指标

    C.绩效考评法包括比较法、因素分析法、公众评选法等

    D.绩效评价的对象只能是部门预算支出


    正确答案:D
    解析:绩效评价的对象既可以是整个部门预算支出,也可以是项目支出。D项所述错误,符合题意,故本题答案为D。

  • 第5题:

    培训评估有效性的技术包括()。

    A:泰勒模式
    B:情境模拟测试
    C:层次评估法
    D:绩效考核法
    E:目标导向模型法

    答案:A,C,E
    解析:
    培训效果评估根据评估方法、内容和形式的不同分为以下几种:①泰勒模式;②层次评估法;③目标导向模型法。BD两项属于培训评估的方法。