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联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。A、顾客活动B、前台活动C、后台活动D、支持性活动

题目

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。

A、顾客活动

B、前台活动

C、后台活动

D、支持性活动

相似考题

1.联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。A、响应性(反应性)B、可感知性(有形性)C、保证性D、可靠性

2.MA的追踪趋势的特点表现在：能够表示股价的趋势方向，并追踪这个趋势。 （ ）

3.在会计报表处理系统，报表中的数据来源可以是（ ）。A．账务处理系统B．从会计信息系统的其他子系统取数据C．经计算得到的数据D．人工输入的外部数据

4.移动数据通信快速方便,覆盖面广,可追踪固定电话系统,并确保信息可靠传递。()此题为判断题(对，错)。

更多“联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB,它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取 ”相关问题

  • 第1题：

    （三）为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

    89.联邦快递公司通过免费提供Power Ships计算机系统，来与大客户们建立联系，这种关系营销策略属于（ ）策略。

    A.财务联系

    B.社交联系

    C.定制化联系

    D.结构化联系


    正确答案：D

  • 第2题：

    为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
    根据以上材料,回答89-92题:
    分销渠道的功能有（ ）。

    A.销售功能
    B.沟通功能
    C.承担促销功能
    D.配送功能

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第3题：

    keyshot是一种基于光线追踪的即时渲染器，能够实现所见即所得的效果（）


    正确

  • 第4题：

    若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。

    A.顾客活动

    B.前台活动

    C.后台活动

    D.支持性活动


    正确答案：D

  • 第5题：

    S快递公司在全国范围内借助其自主研发的包裹追踪系统，获得了消费者的青睐，从国内众多的快递公司中脱颖而出，迅速抢占了市场份额。在本案例中，S快递公司运用信息技术实施了（　　）。

    A.产品开发战略
    B.差异化战略
    C.集中化战略
    D.成本领先战略

    答案：B
    解析：
    企业可以借助信息技术推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势。“S快递公司在全国范围内借助其自主研发的包裹追踪系统，获得了消费者的青睐，从国内众多的快递公司中脱颖而出，迅速抢占了市场份额”表明S公司运用信息技术实施了差异化战略，选项B为本题正确答案。

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