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在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研

题目
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。

A、跟踪调研

B、事端调研

C、投诉调研

D、关键顾客调研

相似考题

1.影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。A、市场调研B、市场细分C、关系营销D、管理层的沟通

2.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

3.调研的内容一般包括市场供求情况及其变化趋势的调研,影响价格变化的各种因素的调研,替代品价格的调研、新产品的定价策略的调研等,是指()。A、价格调研B、服务调研C、促销调研D、渠道调研

4.服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()此题为判断题(对，错)。

更多“在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。 A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研”相关问题

  • 第1题：

    人身保险营销调研时，注重描述关于市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业的状况、客户对服务的态度等。这种调研属于( )。

    A.探索性调研

    B.描述性调研

    C.因果性调研

    D.区域性调研


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列对CSI的解释正确的是（）

    • A、售后服务满意度指数调研
    • B、新车质量调研
    • C、销售满意度调研
    • D、客户满意度调研

    正确答案:A

  • 第3题：

    实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。

    • A、确立经营理念
    • B、调研市场环境
    • C、测定顾客满意度
    • D、改善产品与服务
    • E、采取有效行动

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    制定顾客导向的服务标准的关键是（）

    • A、拟定服务标准
    • B、顾客期望调研
    • C、服务标准实施
    • D、服务标准评估

    正确答案:A

  • 第5题：

    按照（　）划分，房地产市场调研方法可以分为定性调研和定量调研。

    • A、选择的调研对象
    • B、调研抽样方法
    • C、调研的侧重点
    • D、调研手段与形式

    正确答案:C

  • 第6题：

    商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段属于（）.

    • A、预调研阶段
    • B、调研设计阶段
    • C、调研展开阶段
    • D、调研成果形成阶段

    正确答案:A

  • 第7题：

    创业市场调研包括哪些核心内容？（）

    • A、 竞争对手调研
    • B、 市场需求调研
    • C、 顾客情况调研
    • D、 市场销售策略调研

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    按照（　）划分，房地产市场调研方法可以分为定性调研和定量调研。
    A

    选择的调研对象

    B

    调研抽样方法

    C

    调研的侧重点

    D

    调研手段与形式


    正确答案： D
    解析： 本题考查房地产市场调研方法的划分。按照调研的侧重点，房地产市场调研方法分为定性调研和定量调研。

  • 第9题：

    多选题
    按调研对象来划分，市场调研方法可分为（）等方法。
    A

    会议法调研

    B

    全面调研

    C

    重点调研

    D

    抽样调研

    E

    集中调研


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    市场需求调研主要包括（）。
    A

    消费者偏好调研

    B

    市场容量调研

    C

    顾客调研

    D

    购买行为调研

    E

    社会风俗调研


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网络调研根据调研的内容可以分为（　　）。
    A

    消费者调研

    B

    网络分销渠道调研

    C

    顾客满意度调研

    D

    企业网站情况调研


    正确答案： C,B
    解析：
    根据调研的针对对象，网络调研可以分为消费者调研、竞争者调研、渠道商调研、网络媒体调研等。根据调研的内容，网络调研可以分为市场环境调研、市场需求调研、产品调研、价格调研、网络分销渠道调研、促销组合调研、顾客满意度调研、企业网站情况调研等。

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于运输营销策略调研的是（）。
    A

    产品调研

    B

    价格调研

    C

    服务调研

    D

    促销调研


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）

    • A、服务设施
    • B、服务顾问
    • C、服务启动
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    市场需求调研主要包括（）。

    • A、消费者偏好调研
    • B、市场容量调研
    • C、顾客调研
    • D、购买行为调研
    • E、社会风俗调研

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。


    正确答案:促销

  • 第16题：

    在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

    • A、发现顾客对服务的要求或期望
    • B、连续监察和跟踪服务实绩
    • C、考察服务改进效果
    • D、识别不满意顾客

    正确答案:B

  • 第17题：

    人身保险营销调研时，注重描述关于市场潜力和市场占有率、产品的消费群结构、竞争企业的状况、客户对服务的态度等。这种调研属于（）。

    • A、探索性调研
    • B、描述性调研
    • C、因果性调研
    • D、区域性调研

    正确答案:B

  • 第18题：

    按调研对象来划分，市场调研方法可分为（）等方法。

    • A、会议法调研
    • B、全面调研
    • C、重点调研
    • D、抽样调研
    • E、集中调研

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    商务调研人员对调研项目的总体设计、调研内容、调研方法、调研的途径和手段进行设计的阶段属于（）.
    A

    预调研阶段

    B

    调研设计阶段

    C

    调研展开阶段

    D

    调研成果形成阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列属于运输营销策略调研的是（）。
    A

    产品调研

    B

    价格调研

    C

    服务调研

    D

    促销调研

    E

    分销渠道调研

    F

    竞争情况调研


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。
    A

    确立经营理念

    B

    调研市场环境

    C

    测定顾客满意度

    D

    改善产品与服务

    E

    采取有效行动


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    通过市场细分、市场机会分析或顾客态度与产品用途研究来制定营销方案的市场调研类型属于（）。
    A

    选择性调研

    B

    计划性调研

    C

    评估性调研

    D

    实验性调研


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    创业市场调研包括哪些核心内容？（）
    A

    竞争对手调研

    B

    市场需求调研

    C

    顾客情况调研

    D

    市场销售策略调研


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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