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电话银行是通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

一、试题分析由于本题中，题面中提供的信息相对较简单，对答案的构思不能够起到很大的帮助作用。因此关键还在于考生对应用服务器基础知识的掌握程度。【问题1】使用应用服务器环境的一个重要原因就是为了最小化数据库连接，并且尽力减少在数据库服务器上的加载次数。在传统的两层环境中，每个用户至少要建立一个到其他各个数据库的连接。这种通过Driver Manager（例如ODBC、JDBC等）和基本实现DataSource进行连接（例如ADO等）的方法，一个数据库连接对象均对应一个物理数据库连接。一方面，会造成连接数的数量猛增，并很快用光数据库服务器的资源；另一方面，数据库连接的建立（通常需要1~3s，包括服务器通信和认证所花费的时间），以及关闭对系统而言是耗费系统资源的操作，这种耗费资源的动作对系统的性能影响尤为明显。而当引入了应用服务器之后，管理数据库连接的责任就落在应用服务器中。如果应用服务器为每个客户端的数据访问建立一个数据库连接，那么问题仍然不能够得以解决。因此对于具有高数据访问量的应用来说，一个更好的策略就是管理一个连接池。启动时，可以创建一个预定编号的连接，并以矢量或阵列的形式进行存储。在调用表对象的方法之前，得到下一个连接对象的请求；然后，把这个连接连同这个数据请求一起传递给表格。随着每个顺序请求的加入，这个连接不断地循环，并自动平衡连接中的加载。一旦连接对象失败，就会放弃这个循环，并在一定程度上自动恢复。通俗地说，就是将每次创建的数据库连接放在一个“池”里，并且在连接使用完成时并不急于关闭这个连接。当应用程序需要调用一个数据库连接时，数据库相关的接口返回一个通过重用数据库连接（就是那些已使用完，但未关闭的、空闲的数据库连接）而非重新创建一个数据库连接，只在没有可用的数据库连接时，才重新创建一个。通过这种方式，应用程序可以减少对数据库连接操作，尤其在多层环境中多个客户端可以通过共享少量的物理数据库连接来满足系统需求。当使用了数据库连接池技术之后，由于可以有效地减少数据库连接的建立和关闭操作，从而能够节省大量的系统消耗，同时明显地提升系统的性能。另外，由于使用了数据库连接后，应用系统所需的数据库连接在一段时间后就会稳定在一定的数量范围之内，从而也提高了系统的可测量性。【问题2】为了达到最佳的性能，许多应用服务器都采用了高速缓存机制。在应用服务器中使用高速缓存一般包括三个地方，即页面的缓存、数据库的缓存、动态页面的缓存。页面的缓存是指将特定的URL对应的页面在缓存中予以记录，以便在未来再次访问同一个URL时，直接使用。这里的缓存可以达到最佳的缓存性能，任何后面的操作都不需要进行，只需将缓存读出，然后输出即可。但是，由于大多数URL对应的页面中，往往都有少量需要变动的信息，这些页面不能使用这种方法进行缓存。数据库的缓存是指系统对数据库的访问结果进行缓存，这样，相同的SQL再次去访问数据库时，就不需要进行真正的数据库操作，而只需读取缓存即可。这种缓存能够达到良好效果的前提是系统的主要开销在于数据库访问。由于系统依然需要进行有关页面生成等工作，所以缓存效果不如页面缓存，但是适用面比较广。为了能够进一步减少页面生成工作，现在许多应用服务器针对各种动态网页技术和构件技术提供了相应的高速缓存机制，也就是将页面的生成结果进行缓存，当处理以后的页面请求时，可以直接使用缓存结果，从而进一步减少开销，提高访问性能。但是这种技术也有很多局限性，当用户所访问的信息集不同时，缓存里的信息并不能够被利用，还是需要另外生成。【问题3】应用服务器被誉为“Internet上的操作系统”，其在IT技术中的重要程序不言而喻，因此众多IT公司都纷纷重金投入开发自己的应用服务器产品，甚至开源组织也不例外，各种有竞争力的应用服务器产品层出不穷。另一方面，由于应用服务器在基于Internet的企业应用中，起着十分重要的作用。因此，作为系统分析师来说，了解各种主流的应用服务器产品，并根据实际的需要正确地选择是一个十分重要的知识基础。回到本题，它要求选择一种应用服务器产品，该产品符合工业标准，支持多种操作平台，适合于电子商务应用。要想做出正确的选择必须能够对以下这几个要求有正确的理解。— 符合工业标准：主要是指应用服务器中采用的中间件技术符合工业标准，如J2EE、CORBA、XML等。— 支持多种操作系统：也就是能够在Windows系列、UNIX系列等多种操作系统环境中使用，基于CORBA和J2EE的都能够满足这个要求。而微软的MTS则只能够运用于Windows系列操作系统平台，显然无法满足这个要求。— 适合于电子商务应用：根据电子商务的应用特点，要求应用服务器能够提供诸如事务管理、组建容器等一系列适合分布式应用的技术，另外还应该具有高扩展性、伸缩性的特点，以满足电子商务发展的业务扩展需要。根据上面的分析，结合各种主流应用服务器的特色，我们会发现应用服务器产品中符合这些要求的比较多，考生可以根据自己的熟悉情况来选择。比较适合的选择包括BEA的WebLogic、IBM的Websphere、Sun和Netscape联手的产品iPlanet Application Server等。当然类似于JBoss这样的应用服务器也是正确的选择。二、参考答案【问题1】数据库连接池技术是指在系统初期，或者初次使用时，完成数据库的连接，而后不再释放此连接，在处理后面的请求时，反复使用这些已经建立的连接。这种方式可以大大减少数据库的处理时间，有利于提高系统的整体性能、可测量性和扩展性。【问题2】在应用服务器中有页面的缓存和数据库的缓存。页面的缓存是指将特定的URL对应的页面在缓存中予以记录，以便在未来再次访问同一个URL时，直接使用。这里的缓存可以达到最佳的缓存性能，任何后面的操作都不需要进行，只需将缓存读出，然后输出即可。数据库的缓存是指系统对数据库的访问结果进行缓存，这样，相同的SQL再次访问数据库时，就不需要进行真正的数据库操作，而只需读取缓存即可。【问题3】可以选择J2EE应用服务器（例如，WebLogic，Websphere等），它支持多种操作系统，如Windows，UNIX，Linux等，同时也是工业标准。— 数据库操作支持：JDBC数据源，通过缓冲数据库连接，提供高效、可靠的数据库操作。— 安全性控制：J2EE提供声明性安全控制，用户在部署描述符中通过声明的方式来控制应用系统的安全性（例如，可以控制如何进行身份认证，控制那些角色可以访问哪些资源或执行哪些操作等）。— 事务控制：J2EE应用服务器支持将事务控制交给容器自动管理，或者利用JTA在代码中自己控制事务。— 与其他系统交互：基于JCA或者JMS，另外可以直接访问CORBA构件。

电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

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