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企业形象是影响顾客满意的因素。()

题目

企业形象是影响顾客满意的因素。()

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1.( )是企业形象好坏的晴雨表A.顾客满意度B. 信誉C. 质量D. 员工形象

2.影响通信顾客满意度的主要因素为()A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值

3.()是企业形象好坏的晴雨表A.顾客满意度B.员工形象C.信誉D.质量

4.企业形象塑造的基础是()A、质量B、顾客满意度C、企业价值观D、信誉

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  • 第1题：

    从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。

    A.顾客需求

    B.顾客口碑

    C.企业形象

    D.宣传沟通


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第3题：

    顾客的期望主要影响因素包括

    A．市场营销宣传

    B．企业形象

    C．顾客口碑

    D．顾客需求


    自我实现需求

  • 第4题：

    预期质量受下列因素影响()。

    A、市场沟通

    B、职能质量

    C、企业形象

    D、顾客需求

    E、顾客口碑


    参考答案：ACE

  • 第5题：

    15、影响顾客满意的因素是（）。

    A．顾客的价值观

    B．顾客对产品、服务的认知质量；

    C．顾客对产品、服务的感知质量

    D．顾客对产品、服务的满意质量


    情感因素;环境因素;沟通因素;服务因素

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