仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应与顾客（）。A、保持稍远距离B、保持一定距离C、保持稍近距离D、保持大的距离

第1题：

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。

第2题：

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。

第3题：

美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。

第4题：

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。

第5题：

仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应保持一定距离。（）

第6题：

美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。

第7题：

美发师可通过语言、行为，向顾客表示欢迎、尊重和感谢等。

第8题：

美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。

第9题：

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。

第10题：

美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。

第11题：

美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。

• A、确认质量
• B、确认发型
• C、确认工作
• D、确认并结账

第12题：

第13题：

染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。

第14题：

当组织删减本标准的要求时（）

• A、应征得顾客同意
• B、不需征得顾客同意
• C、顾客要求时，应征得顾客同意
• D、应与顾客协商确定

第15题：

美发师为顾客美发操作前要了解（）。

• A、顾客的需求
• B、顾客的年龄
• C、顾客的心事
• D、顾客的消费水平

第16题：

美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。

第17题：

美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。

• A、早来的顾客
• B、新来的顾客
• C、等待的顾客
• D、要走的顾客

第18题：

美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。

第19题：

美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。

第20题：

美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

• A、谦虚
• B、规范
• C、亲切
• D、迅速

第21题：

美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。

第22题：

美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。

第23题：

顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）