为顾客化妆时要了解顾客的（）选择用色。A、脸型特点B、体型特点C、肤色特点D、服装特点

第1题：

在make-up shop里，符合化妆师姿态的是？（）

• A、不用考虑顾客的喜好，主要表现出创意的妆面就可以
• B、照顾到顾客的心情，需要跪着化妆
• C、为了和顾客熟悉，需要不停的引导和客户谈话
• D、要画出符合顾客T.P.O的妆面

第2题：

拍化妆水时，应避免将化妆水流入顾客（）、（）、（）。

第3题：

给顾客选择合适的镜片，下列哪几项是要考虑的（）。

• A、顾客的光度
• B、顾客的需求
• C、顾客的职业
• D、销售员想卖的产品

第4题：

在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

• A、耐心倾听顾客的除诉
• B、提出针对性问题，了解问题细节
• C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
• D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

第5题：

只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。

第6题：

当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

• A、阻止顾客
• B、指责顾客
• C、随声附和
• D、巧妙引导

第7题：

化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。

• A、先于顾客进入电梯
• B、与顾客同时进入顾客
• C、在顾客进入电梯后进入电梯
• D、无所谓进入电梯的顺序

第8题：

以下行为不符合化妆师的职业守则的是（）。

• A、了解顾客心理
• B、幽默的谈话
• C、评论顾客的产品
• D、顾及顾客发型

第9题：

化妆师要注意语言亲切随和，要善于了解顾客的（）。

• A、花钱额度
• B、心理
• C、背景
• D、家庭

第10题：

化妆师给顾客的第一印象宜（），顾客给化妆师的印象宜（）。

• A、最重要，重要
• B、十分重要，无所谓
• C、重要，重要
• D、无所谓，无所谓

第11题：

皮肤护理工作结束后，美容师应（）。

• A、立即整理护肤品及仪器
• B、为顾客除去包头毛巾
• C、为顾客化妆
• D、帮顾客结帐

第12题：

美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

• A、询问顾客
• B、了解顾客
• C、满足顾客
• D、辨别顾客

第13题：

化妆师为顾客化妆操作完成后，要（），顾客离去要主动送别。

• A、清扫地面
• B、征求顾客意见
• C、清洁整理工具
• D、更换工作服

第14题：

（）不是美容师指导顾客选择护肤、化妆产品的具体内容。

• A、发现顾客使用护肤、化妆产品的问题
• B、询问顾客使用护肤、化妆产品情况
• C、讲解护肤、化妆产品的研发过程
• D、向顾客推荐护肤化妆产品

第15题：

营销沟通的第一层目的是（）。

• A、让顾客了解服务
• B、向顾客保证他们选择的正确性
• C、不断强化顾客对服务的记忆
• D、培养顾客忠诚

第16题：

推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

• A、了解顾客的具体需求
• B、了解顾客真正的购买动机
• C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
• D、引起顾客的注意和购买的兴趣

第17题：

化妆师常常要给顾客化妆，因此化妆时化妆师应站在顾客的（）。

• A、前面
• B、后面
• C、左面
• D、右面

第18题：

化妆师对待所有顾客要友善。

第19题：

化妆师要善于了解顾客的（），迎合顾客的兴趣。

• A、心理
• B、思想
• C、爱好
• D、性格

第20题：

化妆师对自己所从事的职业要（）。

• A、充满自信
• B、态度和蔼
• C、顾客至上

第21题：

化妆中，化妆师除了化妆具体操作外还必须做好的是（）。

• A、按摩皮肤
• B、为顾客整理发型
• C、化妆前的准备
• D、指导顾客穿衣服

第22题：

美发师为顾客美发操作前要了解（）。

• A、顾客的需求
• B、顾客的年龄
• C、顾客的心事
• D、顾客的消费水平

第23题：

当顾客在选择化妆品时，应直截了当地批评她选择的错误。