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避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

题目

避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

相似考题

1.关于文明服务用语的表述中，正确的是（ ）。A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语B.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人C.对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”D.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”

2.杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A、粗暴语B、否定语C、斗气语D、冷淡语

3.与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A、蔑视语B、问候语C、讥笑语D、禁忌语

4.词义的(),即儿童扩大了单词的外延和使用范围赋予他说出的单词很多不同的意义。A超常理解B过度规则化C过度扩张D过度缩小

参考答案和解析
正确答案:蔑视语；烦躁语；否定语；斗气语
更多“避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。”相关问题

  • 第1题：

    营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。


    正确答案:普通话

  • 第2题：

    作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语
    • E、使用“喂”来招呼宾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

    • A、女士
    • B、靓女
    • C、伢子
    • D、妹陀

    正确答案:A

  • 第4题：

    匪气十足的用语，属于不尊重客人的蔑视语。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的（）。

    • A、以退为进
    • B、耐心倾听，以理服人
    • C、向顾客诉苦
    • D、向顾客发出“最后通牒”

    正确答案:B

  • 第6题：

    “四杜绝”包括（）

    • A、杜绝使用蔑视语
    • B、杜绝使用烦躁语
    • C、杜绝使用简单否定语
    • D、杜绝使用斗气语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的（）。
    A

    以退为进

    B

    耐心倾听，以理服人

    C

    向顾客诉苦

    D

    向顾客发出“最后通牒”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

    正确答案： 普通话
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语

    E

    使用“喂”来招呼宾客


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?
    A.不尊重之语
    B.不友好之语
    C.耐心之语
    D.不客气之语

    答案:C

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?
    A.不尊重之语
    B.不友好之语
    C.耐心之语
    D.不客气之语

    答案:ABD

  • 第13题：

    诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语

    正确答案:A

  • 第14题：

    以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语

    正确答案:C

  • 第15题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。


    正确答案:女士；喂；嘿；那位

  • 第16题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第17题：

    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。

    • A、赞美语
    • B、刁难他人的斗气语
    • C、手势语
    • D、推托语

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。
    A

    赞美语

    B

    刁难他人的斗气语

    C

    手势语

    D

    推托语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。

    正确答案： 女士,喂,嘿,那位
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
    A

    蔑视语

    B

    问候语

    C

    讥笑语

    D

    禁忌语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “四杜绝”包括（）
    A

    杜绝使用蔑视语

    B

    杜绝使用烦躁语

    C

    杜绝使用简单否定语

    D

    杜绝使用斗气语


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。

    答案:(yes)

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