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对于有关饭店内部的信息，问讯员（）A、应准确肯定答复B、有些不便于说，可模糊作答C、可使用否定词D、看情况而定

题目

对于有关饭店内部的信息，问讯员（）

  • A、应准确肯定答复
  • B、有些不便于说，可模糊作答
  • C、可使用否定词
  • D、看情况而定
相似考题

1.饭店信息分为饭店外部信息和饭店内部信息,下面选项中属于饭店内部信息的是()A、经济、金融信息B、饭店同行信息C、社会公共信息D、人力资源信息

2.问讯员主要应备有哪些资料？

3.饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。A、行李员B、问讯员C、门童D、PA

4.饭店信息分为饭店外部信息和饭店内部信息,下面选项中属于饭店外部信息的是()A、客户与客源信息B、销售信息C、行业政策信息D、人力资源信息

更多“对于有关饭店内部的信息，问讯员（）”相关问题

  • 第1题：

    问讯员的岗位职责是什么？


    正确答案: （1）掌握情况。当着上一班问讯员的面接班，全面掌握上一班的情况；掌握当天房态及住客名单和在店、抵店、离店的VIP情况，以备查用。
    （2）提供信息。为客人提供饭店内外吃、住、游、购、娱等信息，礼貌待客，热情做好引导及咨询服务。
    （3）管理钥匙。保管与收发房间客用钥匙，保证客人的安全。
    （4）委托代办。完成转交物品、邮件代寄、收转等客人委托事项。
    （5）代办留言。负责传递客人与来访者之间的留言。
    （6）安排会晤。根据来访者提供的姓名、房号，及时与住客联系，经住店客人同意，安排会晤。
    （7）保持工作区域整洁有序。
    （8）填写工作日志，与下一班次问讯员当面交班。

  • 第2题：

    问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

    • A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
    • B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
    • C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
    • D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

    正确答案:D

  • 第4题：

    问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    被称为现代饭店“万能博士”的人是（）。

    • A、前台问讯员
    • B、首席礼宾员
    • C、门厅应接员
    • D、大堂助理

    正确答案:B

  • 第6题：

    饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    问讯员应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    查询服务涉及宾客（）的查询。

    • A、外部市场信息
    • B、内部管理信息
    • C、有关饭店外部情况
    • D、有关饭店内部情况
    • E、对住客情况

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    被称为现代饭店“万能博士”的人是（）。
    A

    前台问讯员

    B

    首席礼宾员

    C

    门厅应接员

    D

    大堂助理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    问讯员分发邮件的顺序是（）。
    A

    客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件

    B

    客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件

    C

    饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件

    D

    客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    查询服务涉及宾客（）的查询。
    A

    外部市场信息

    B

    内部管理信息

    C

    有关饭店外部情况

    D

    有关饭店内部情况

    E

    对住客情况


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。

    • A、收银员
    • B、接待员
    • C、行李员
    • D、门童

    正确答案:B

  • 第14题：

    规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。

    • A、大厅服务和问讯
    • B、接待和收银
    • C、问讯和接待
    • D、预订和收银

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于职业道德的衡量，（）是一种内在的规范方式。

    • A、行业内部有关领导的评价
    • B、饭店内部员工的舆论
    • C、内心信念
    • D、心灵感应

    正确答案:C

  • 第16题：

    酒店内部问讯通常涉及哪些内容？


    正确答案:（1）餐厅、酒吧、商场所在的位置及营业时间；
    （2）宴会、会议、展览会举办场所及时间；
    （3）酒店提供的其它服务项目、营业时间及收费标准。如健身服务、医疗服务、洗衣服务等。

  • 第17题：

    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。

    • A、金钥匙
    • B、总台接待员
    • C、问讯主管
    • D、大堂副理

    正确答案:D

  • 第18题：

    问讯员分发邮件的顺序是（）。

    • A、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件
    • B、客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件
    • C、饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
    • D、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

    正确答案:A

  • 第19题：

    代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）

    • A、总台接待员
    • B、迎宾员
    • C、问讯员
    • D、行李员

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    问询服务是总台的责任，跟饭店其他部门无关，总台的每一位员工都应成为问讯员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    问讯员应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
    A

    金钥匙

    B

    总台接待员

    C

    问讯主管

    D

    大堂副理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员，是饭店的“门面”，也是饭店形象的具体体现。这个岗位是（）
    A

    总台接待员

    B

    迎宾员

    C

    问讯员

    D

    行李员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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