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发生火警时，大堂副理的处理程序是什么？
题目
发生火警时，大堂副理的处理程序是什么？
相似考题
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第1题：
前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。
正确答案:大厅礼宾服务处；接待处；问讯处；收银处；电话总机；商务中心 -
第2题：
如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？
正确答案:（1）发生任何偷盗现象均需首先报酒店保安部；
（2）接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部主管前往；
（3）请保安部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人物；
（4）查询客人被盗物品及是否曾有客来访的有关资料，并做记录，视客人要求，由客人决定是否向公安机关报案；
（5）若客人有物品遗失，无论酒店有无责任赔偿，均应酌情给予关照；
（6）通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂副理代为联络银行止付；
（7）一般要由客人自己报案，大堂副理派人联系，最好由保安部和大堂；
（8）副理同时出面与客人交涉，外籍客人需报市公安局外管处；国内客人报案，可到当地派出所，也可报公安局；
（9）若住店客人在店外被盗，征得客人同意后，大堂副理可协助客人向事发地区公安机关报案。 -
第3题：
当发生火灾等紧急情况时，大堂副理要迅速赶赴现场，配合安全部、（）等做好处理工作
- A、前厅部
- B、电话总机
- C、礼宾部
- D、工程部
正确答案:D -
第4题：
酒店大堂副理的工作包括（）
- A、协调酒店各部门工作
- B、检查贵宾房卫生
- C、处理日常发生事件
- D、处理客人投诉
- E、保持大门口交通畅通
正确答案:A,C,D -
第5题：
大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的（）、（），通常都由资深的前厅部员工担任。
正确答案:各式疑问；各种抱怨 -
第6题：
简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
正确答案:抵店前的准备工作：
（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
抵店时的接待工作：
（1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
离店后的后续工作：
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。 -
第7题：
对大堂副理的素质要求有哪些？
正确答案: （1）受过良好的教育，大专以上学历。
（2）在前台岗位工作3年以上，有较丰富的饭店实际工作经验，熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识。
（3）有良好的外部形象，风度优雅。
（4）能应付各类空发事件，遇事沉着，头脑冷静，随机处理。
（5）个性开朗，乐于且善于与人打交道，有高超的人际沟通技巧。能妥善处理好与客人、各部门之间的关系，有较强的写作及口头的表达能力。
（6）口齿清楚，语言得体。
（7）外语流利，能用一门以上外语（其中一门是英语）与客人沟通。
（8）见识广，知识面宽。了解公关、心理学、礼仪、旅游等知识，掌握计算机使用知识。
（9）对国家及饭店的政策规定有着充分的了解。
（10）具有高度的工作和服务热忱。
（11）彬彬有礼、不卑不亢。 -
第8题：
三星级以上饭店的大堂副理必须提供至少24小时的在岗服务。
正确答案:错误 -
第9题：
问答题简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。正确答案： 抵店前的准备工作：
（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；
（2）在VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；
（3）检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
（4）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理提前十分钟到位，确保一切接待工作准确无误。
抵店时的接待工作：
（1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人；
（2）引领VIP客人进入预分的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字；
（3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；
（4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；
离店后的后续工作：
（1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；
（2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况；
（3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述大堂副理的岗位职责。正确答案： （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉；
（2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作；
（3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
（4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全；
（5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调 ；
（6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉；
（7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议；
（8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题 ；
（9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅 。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题当发生火灾等紧急情况时，大堂副理要迅速赶赴现场，配合安全部、（）等做好处理工作A前厅部
B电话总机
C礼宾部
D工程部
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
大堂副理这个职位的“五忌”是什么？
正确答案:总是刻板的坐在工作台后；在客人面前称饭店其他部门的员工为“他们”；在处理投诉时不注意时间、场合、地点；缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑；不熟悉酒店业务和相关知识。 -
第14题：
简述大堂副理的岗位职责。
正确答案: （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉；
（2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作；
（3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
（4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全；
（5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调 ；
（6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉；
（7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议；
（8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题 ；
（9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅 。 -
第15题：
大堂副理的岗位职责有哪些？
正确答案: （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉
（2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作
（3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务
（4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全
（5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调
（6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉
（7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议
（8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题
（9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅 -
第16题：
大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
正确答案:正确 -
第17题：
大堂副理
正确答案:大堂副理的主要职责是代表酒店总经理接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人问讯、解决客人的疑难、处理客人投诉等。因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是客人的益友，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。 -
第18题：
外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
正确答案:正确 -
第19题：
维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。
正确答案:正确 -
第20题：
多选题酒店大堂副理的工作包括（）A协调酒店各部门工作
B检查贵宾房卫生
C处理日常发生事件
D处理客人投诉
E保持大门口交通畅通
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题大堂副理这个职位的“五忌”是什么？正确答案： 总是刻板的坐在工作台后；在客人面前称饭店其他部门的员工为“他们”；在处理投诉时不注意时间、场合、地点；缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑；不熟悉酒店业务和相关知识。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如酒店发生偷盗事件，大堂副理应如何处理？正确答案： （1）发生任何偷盗现象均需首先报酒店保安部；
（2）接到通知后，同保安人员赶到现场，若发生在房间，则同时通知客房部主管前往；
（3）请保安部通知监控室注意店内有关区域是否有可疑人物；
（4）查询客人被盗物品及是否曾有客来访的有关资料，并做记录，视客人要求，由客人决定是否向公安机关报案；
（5）若客人有物品遗失，无论酒店有无责任赔偿，均应酌情给予关照；
（6）通常情况下，酒店不开据遗失证明，若客人信用卡遗失，可由大堂副理代为联络银行止付；
（7）一般要由客人自己报案，大堂副理派人联系，最好由保安部和大堂；
（8）副理同时出面与客人交涉，外籍客人需报市公安局外管处；国内客人报案，可到当地派出所，也可报公安局；
（9）若住店客人在店外被盗，征得客人同意后，大堂副理可协助客人向事发地区公安机关报案。解析： 暂无解析