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住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

题目

住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

相似考题

1.客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

2.半小时住房 某天深夜，一位客人来到某三星级酒店总台要求住宿。总台接待员礼貌地按常规问他：“您好，先生，欢迎光临。请问您要什么样的房间？”“随便。”客人答道。“请问先生一个人吗？那我为你准备一个豪华单人间吧，房价是480元/间•天。”接待员依然热情地说。“行，快点。”客人不耐烦地说。“您住一天吗？”“是，就一晚。”客人说着扔出了身份证，让总台接待员帮他登记，随即快速地交了押金，拿了房卡便去了房间。谁知，总台刚刚完成通知客房中心该房入住、开通该房电话、检查完该客人的登记单并输入电脑、放入客史资料袋等一系列工作，就听到客梯“叮咚”一声，刚才的那位客人又下来了，并且来到总台要求退房。理由是他不满意该酒店的客房，不想住了。并且说他没动过房间，所以酒店不应收取任何费用。面对案例中的情况，在下列选项中选出合适的处理方式：（）A、先请客房服务中心查房，若发现房内一切完好如初，则同意退房，且全额退给客人押金，不收取任何费用，希望他下次光临。B、若查房发现客房内被动过，则根据各酒店不同规定按钟点房、半天或全天房价收取房费。C、不管理客人是否用过房间，都按酒店规定收取房费。D、直接为客人退房，不收取任何费用。E、请经理出面解决。

3.正确的客房清扫程序是（）A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

4.地陪在引导旅游者入住饭店服务程序有（）。A、到总台住店登记B、领到房卡后，请全陪或领队分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点骸活动内容C、陪同客人到达房间，并请客人检查饭店设施设备D、地陪应抽出时间与领队、全陪核对开商定在本地游览的日程安排E、叫早服务

更多“住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接”相关问题

  • 第1题：

    办理旅游团住店登记和分发房卡，主要由（）来完成。

    • A、地陪
    • B、全陪
    • C、领队
    • D、宾馆前厅接待员

    正确答案:C

  • 第2题：

    旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（）

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、总台服务员

    正确答案:A

  • 第3题：

    饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。

    • A、外币兑换
    • B、夜间审核
    • C、旅行支票结算
    • D、信用卡结算
    • E、建立客账

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    针对旅游季，客房清扫顺序是（）。

    • A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
    • B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
    • C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
    • D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

    正确答案:A

  • 第5题：

    客房服务员不需要把外宿房状况通知总台。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

    • A、打开房门让其进房等候
    • B、请访客到总台留言
    • C、请访客登记后，让其入房

    正确答案:B

  • 第7题：

    散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②领至总台；③引领入房；④登记存档；⑤介绍房间；⑥礼貌离房

    • A、①②③④⑤
    • B、①②③⑤⑥
    • C、①②③④⑥
    • D、①②④⑤⑥

    正确答案:B

  • 第8题：

    总台填写订房单时应注意的问题？


    正确答案: ①客人的姓名、单位、地址；
    ②到达和离店的具体日期、时间；
    ③需要几间客房、房间类型及房价；
    ④来电订房人的姓名、公司名及电话号码；
    ⑤询问客人是否要求接车、接机及说明收费；
    ⑥订房间的保留时间、付款的方式；
    ⑦最后复述以上内容，向客人核对。

  • 第9题：

    单选题
    旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（）
    A

    领队

    B

    全陪

    C

    地陪

    D

    总台服务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当天临时性订房通常由总台（）受理
    A

    预订处

    B

    收银处

    C

    接待处

    D

    问讯处


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。
    A

    外币兑换

    B

    夜间审核

    C

    旅行支票结算

    D

    信用卡结算

    E

    建立客账


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    地陪陪同客人到总台办理住店手续


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客房清扫的一般程序是（）。

    • A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
    • B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
    • C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
    • D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

    正确答案:B

  • 第15题：

    当天临时性订房通常由总台（）受理

    • A、预订处
    • B、收银处
    • C、接待处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第16题：

    开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。

    • A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
    • B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
    • C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
    • D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

    正确答案:D

  • 第17题：

    总台通常排房的次序是（）。

    • A、团体客人，散客订房，常客
    • B、常客，逗留期较长的客人，贵宾
    • C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

    正确答案:C

  • 第18题：

    客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、给客人另开一间房
    • C、请客人等候清扫完毕
    • D、请客人去总台另开房

    正确答案:A

  • 第19题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    办理旅游团住店登记和分发房卡，主要由（）来完成。
    A

    地陪

    B

    全陪

    C

    领队

    D

    宾馆前厅接待员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客房清扫的一般程序是（）。
    A

    空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房

    B

    请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房

    C

    住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房

    D

    走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    地陪在引导旅游者入住饭店服务程序有（）。
    A

    到总台住店登记

    B

    领到房卡后，请全陪或领队分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点骸活动内容

    C

    陪同客人到达房间，并请客人检查饭店设施设备

    D

    地陪应抽出时间与领队、全陪核对开商定在本地游览的日程安排

    E

    叫早服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客房没有打扫 一天上午，饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房，她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观，发放房卡的总台服务员是一名新来的员工，没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午，总台将这间房分给了饭店的自来客，客人进入房间后，发现房间有明显翻动过的痕迹，认为是一间没有打扫好的房间，大为恼火，随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误？她应该怎样做才能避免类似的事情发生？（）
    A

    公关部经理

    B

    客房服务员

    C

    总台服务员

    D

    将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”

    E

    参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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