itgle.com
问讯处准备的书面资料大约有（）。A、30条；B、40条；C、39条；D、41条
题目
问讯处准备的书面资料大约有（）。
- A、30条；
- B、40条；
- C、39条；
- D、41条
相似考题
更多“问讯处准备的书面资料大约有（）。A、30条；B、40条；C、39条；D、41条”相关问题
-
第1题：
客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。
正确答案:正确 -
第2题：
简答问讯处员工应具备的素质要求。
正确答案:为了准确回答客人问讯，为客人提供满意的服务，问讯员必须具有较高的素质，较宽的知识面，外语流利，熟悉酒店设施、设备及服务项目，熟悉所在城市风光、交通情况及兄弟酒店的情况，懂得交际礼节及各国、各民族风土人情及风俗习惯。回答客人问讯时，问讯员必须热情、耐心、有礼貌，态度和蔼可亲。 -
第3题：
住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）
正确答案:正确 -
第4题：
客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。
- A、行李员
- B、保安员
- C、问讯处
- D、商务中心
正确答案:C -
第5题：
审查书面资料的方法按审查书面资料的顺序可分为（）。
- A、详查法
- B、抽查法
- C、顺查法
- D、审阅法
- E、逆查法
正确答案:C,E -
第6题：
审查书面资料的方法按审查书面资料所涉及的数量，可分为（）。
- A、顺查法
- B、详查法
- C、抽查法
- D、逆查法
- E、分析法
正确答案:B,C -
第7题：
简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？
正确答案: 公众问讯是指公众向某社会组织询问有关情况和反映有关问题。认真处理公众问讯，有利于及时了解情况，解答问题，沟通信息，改进工作，加强与公众的合作。
问询的种类：①联系与咨询②反映要求与意见③举报与投诉
处理原则与方法：①热情接洽②耐心倾听③抓住实质④认真解答⑤迅速上报⑥解决问题 -
第8题：
大型酒店一般在（）设立专门问讯处。
- A、总台
- B、收银处
- C、商务中心
- D、大堂吧
正确答案:A -
第9题：
单选题审查和翻阅会计凭证、账簿和报表等书面资料，借以查明书面资料及其反映的经济活动的真实性的方法指的是（）。A检查
B观察
C实地勘察
D函证
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题审查书面资料的方法按审查书面资料的技术可分为（）。A审阅法
B核对法
C查询法
D比较法
E分析法
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题“？”是什么图形标志（）。A问讯处
B问事处
C售票处
D托运处
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。正确答案： 访客留言,住客留言解析： 暂无解析 -
第13题：
访问法的实施步骤：（）、（）、实地访问收集书面资料。
正确答案:访问前准备；制作访谈方案 -
第14题：
根据《失业保险金申领发放办法》规定，失业保险经办机构可以通过（）等方式，为失业人员、用人单位和社会公众提供咨询服务。
- A、准备书面资料
- B、开设服务窗口
- C、设立咨询电话
- D、约访
正确答案:A,B,C -
第15题：
前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。
正确答案:访客留言；住客留言 -
第16题：
处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。
- A、总机
- B、商务中心
- C、问讯处
- D、总台
正确答案:C -
第17题：
“？”是什么图形标志（）。
- A、问讯处
- B、问事处
- C、售票处
- D、托运处
正确答案:A -
第18题：
审查书面资料的方法按审查书面资料的技术可分为（）。
- A、审阅法
- B、核对法
- C、查询法
- D、比较法
- E、分析法
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
（）的主要职责是办理客人入住登记。
- A、问讯处
- B、预定处
- C、收银处
- D、接待处
正确答案:D -
第20题：
问讯处提供叫醒服务。
正确答案:错误 -
第21题：
多选题审查书面资料的方法按审查书面资料所涉及的数量，可分为（）。A顺查法
B详查法
C抽查法
D逆查法
E分析法
正确答案： E,D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题根据《失业保险金申领发放办法》规定，失业保险经办机构可以通过（）等方式，为失业人员、用人单位和社会公众提供咨询服务。A准备书面资料
B开设服务窗口
C设立咨询电话
D约访
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题审计的方法可以分为顺查法和逆查法是按( )A审查书面资料的顺序划分
B审查书面资料的数量和范围划分
C审查书面资料的技术内容划分
D证实客观事物的方法划分
正确答案： B解析： 暂无解析