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客人把脚搁在休息处茶几上时，怎么办？

题目

客人把脚搁在休息处茶几上时，怎么办？

相似考题

1.当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候

2.客人把吃剩的食品，酒水等留下要求服务员代保管时怎么办？

3.（）花篮常布置于婚礼接待处或婚房茶几上。

4.客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？

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  • 第1题：

    当客人突然把脚叠合起来时，暗示了客人的疲惫烦躁。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    杰克在他妻子向他大喊大叫之后再也不把脚放在茶几上了。当他的妻子不在家时，他也不把脚放在茶几上的时候，这是属于以下哪种行为矫正的原理。（） 

    • A、 刺激控制
    • B、 刺激辨别
    • C、 刺激泛化
    • D、 刺激反应

    正确答案:C

  • 第3题：

    餐厅即将休息，但客人要到餐厅用餐怎么办？


    正确答案: （1）更要热情接待，不应有任何不满情绪。
    （2）主动带客人到距厨房较近的餐位，介绍简单、快速的菜品。
    （3）客人未吃完，不能关灯，清扫和催促客人。

  • 第4题：

    当客人谈话时，而你又有急事告诉客人怎么办？


    正确答案: 当有事告诉客人，应站在客人身后，不可打断客人的话找个时间，然后再向宾客讲要说的。说：对不起，打扰一下。身体微微下弯，面带微笑。

  • 第5题：

    大厅休息处茶几上客人正在使用的烟灰缸，里面的烟蒂不得超过（）个。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第6题：

    为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

    • A、放在房间门口
    • B、客人需要时再送
    • C、放在房内茶几上
    • D、放在房内写字台上

    正确答案:C

  • 第7题：

    大厅茶几上，客人正在使用的烟灰缸里不得超过（）个烟头。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第8题：

    天气较热时，客人将脚放在大堂吧的椅子上，怎么办？


    正确答案: 应委婉地请客人将脚放下来，并向客人解释酒店作为一个公共场所，且大堂吧又处于大堂的位臵，来往客人很多，既影响到自身形象，又影响到酒店形象。

  • 第9题：

    叉车在运行中应时刻将脚搁在离合器踏板上，便于控制车。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    叉车在运行中应时刻将脚搁在离合器踏板上，便于控制车。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）
    A

    钢琴

    B

    沙发坐椅

    C

    服务台

    D

    软座椅

    E

    茶几


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客人突然把脚叠合起来时，暗示了客人的疲惫烦躁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    文明乘坐火车（）

    • A、放置行李应相互礼让，主动帮助年老体弱者和妇女儿童
    • B、可以在车厢里吸烟
    • C、可以把脱了鞋的脚搁在对面座位上

    正确答案:A

  • 第14题：

    大堂沙发区域的茶几上的烟缸内：在有客人时，烟蒂应（）。


    正确答案:不超过三个

  • 第15题：

    客人把洗手盅的水喝了怎么办？


    正确答案: 上菜前应提醒客人，如已喝了，服务员尽量不要做声，以免客人难堪。

  • 第16题：

    放置软座椅、茶几供客人休息、会客、观看电视等的客房空间称为（）。

    • A、盥洗空间
    • B、睡眠空间
    • C、起居空间
    • D、书写空间

    正确答案:C

  • 第17题：

    客人将污物呕吐在地毯上，怎么办？


    正确答案: 马上通知部长查看是否需用赔偿洗涤费，确定后立即进行表面清理；
    了解客人是生病还是醉酒；
    如生病，按病客服务程序执行；
    如醉酒，按醉客服务程序执行；及时安排地毯清洗，以免留下污迹。

  • 第18题：

    客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？


    正确答案:1、行李员应上前轻拍客人肩膀，友好地提示客人大厅温度较低，小心着凉。
    2、如果是住店客人则可以建议客人回房休息，若有事请留言。
    3、提醒客人此处是大堂休息处，在大堂休息处休息容易造成财物丢失。

  • 第19题：

    发现客人在地毯上睡觉，怎么办？


    正确答案: 首先弄清客人为什么在地毯上睡觉；
    如果是房间多住了人，应及时通知总台，让客人办理入住登记手续，加床或另开房；
    如果客人有这种习惯，应通知大堂副理；
    大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人；
    事后再观察，如有发现，及时报大堂副理。

  • 第20题：

    大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）

    • A、钢琴
    • B、沙发坐椅
    • C、服务台
    • D、软座椅
    • E、茶几

    正确答案:B,E

  • 第21题：

    客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？


    正确答案: （1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
    （2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
    （3）赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。
    （4）及时通知维修部门或自己动手修补地毯。

  • 第22题：

    单选题
    大厅茶几上，客人正在使用的烟灰缸里不得超过（）个烟头。
    A

    1

    B

    5

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    文明乘坐火车（）
    A

    放置行李应相互礼让，主动帮助年老体弱者和妇女儿童

    B

    可以在车厢里吸烟

    C

    可以把脱了鞋的脚搁在对面座位上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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