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酒店服务人员的职业形象包括什么？

题目

酒店服务人员的职业形象包括什么？

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1.在工作中,茶艺服务人员要用自己最大的努力尽到(),真诚守信、一丝不苟,树立起值得他人信赖的道德形象。A、职业道德B、完美服务C、职业责任D、规范服务

2.教师的职业形象包括哪些

3.教师的职业形象不包括（ ）。A．道德形象B．文化形象C．人格形象D．隐性形象

4.酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域,应该包括。()A、地面/窗户B、前台C、餐饮服务人员D、广告指示牌

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  • 第1题：

    酒店服务人员礼仪修养的要求包括()。

    A、热情持重

    B、公正无私

    C、理解宽容

    D、实事求是


    答案：ABCD

    解析： 礼仪修养要求：

    1.热情持重
    2.真诚相待
    3.公正无私
    4.理解宽容
    5.实事求是


  • 第2题：

    职业形象的构成要素包括外在形象和内在形象。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第3题：

    酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。

    A:本酒店公寓自身方面的信息
    B:交通方面的信息
    C:客户个人信息
    D:本地科学、教育、文化设施方面的信息
    E:天气、日期、时差方面的信息

    答案：A,B,D,E
    解析：
    酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括：①本酒店公寓自身方面的信息，②交通方面的信息，③本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；④本地科学、教育、文化设施方面的信息，⑤天气、日期、时差方面的信息，⑧其他方面的信息。

  • 第4题：

    一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。

    • A、职业品德
    • B、热情
    • C、职业能力
    • D、专业水平

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    整合最佳形象的方法有（）。

    • A、提高客户服务人员的内在素质
    • B、注重客户服务人员的外在形象
    • C、保持热情的态度
    • D、面带亲切的微笑

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

    • A、门卫
    • B、门童
    • C、门花
    • D、迎宾
    • E、酒店代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    现代饭店服务人员的角色形象是什么？


    正确答案: SE、RVIC、E、即SmilE、（微笑）；E、xC、E、llE、nt（出色）；RE、aD、y（准备）；ViE、wing（看待）；Inviting（邀请）；C、rE、ation（创造）；E、yE、（眼光）

  • 第9题：

    教师的职业形象不包括（）。

    • A、道德形象
    • B、文化形象
    • C、人格形象
    • D、隐性形象

    正确答案:D

  • 第10题：

    酒店服务质量原始记录的内容包括（）

    • A、服务人员工作记录
    • B、服务质量检查记录
    • C、投诉处理记录
    • D、客人入住记录

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。
    A

    门卫

    B

    门童

    C

    门花

    D

    迎宾

    E

    酒店代表


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
    A

    酒店代表

    B

    接待员

    C

    收银员

    D

    前台服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()就是社会公众对从业者的感受和评价。具有个性化和综合性的特征。不同的从业者具有不同的职业形象,比如教师和酒店服务人员。

    A.个性

    B.动机

    C.职业形象

    D.态度


    参考答案：C

  • 第14题：

    教师的职业形象包括（ ）

    A.道德形象 B.文化形象
    C.社会形象 D.人格形象
    E.专业形象


    答案：A,B,D
    解析：
    教师的职业形象应是道德形象、文化形象和人格形象三者统一的整体。

  • 第15题：

    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的服务营销
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    培训师的职业形象包括三个方面：仪容形象、仪态形象和语言形象。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

    • A、酒店代表
    • B、接待员
    • C、收银员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第19题：

    什么是教师职业形象？


    正确答案:指教师在人民教育的事业中，根据国家、社会和教师职业的基本要求，内在的精神与外在的言行举止达到高度完美和谐的统一的形象。

  • 第20题：

    酒店服务人员按照美国的“衣领分类法”属于粉领阶层。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    问供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？


    正确答案: （1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
    （2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
    （3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
    （4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
    （5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

  • 第22题：

    供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？


    正确答案: （1）严格遵守国家法律法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。
    （2）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
    （3）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。
    （4）工作期间精神饱满、注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
    （5）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

  • 第23题：

    单选题
    教师的职业形象不包括（）。
    A

    道德形象

    B

    文化形象

    C

    人格形象

    D

    隐性形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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