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发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。

题目

发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。

相似考题

1.宾馆一般不准客人在客房内自行()。A.离开房间B.洗漱C.用餐D.开火做饭

2.服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内B、拔下钥匙，放入钥匙格内C、拔下钥匙，交前台处理D、拔下钥匙，自行保管

3.打扫客房时发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管。

4.客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。A、每天更换B、二天换新C、三天更换D、走客换新

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“发现客房门开着，如客人在房内，要提醒客人关门。”相关问题

  • 第1题：

    发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？


    正确答案: 首先了解原因；
    如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
    如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。

  • 第2题：

    根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

    • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
    • B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
    • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
    • D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？


    正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
    （2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

  • 第4题：

    客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

    • A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    • B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    • C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

    正确答案:C

  • 第5题：

    清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。


    正确答案:要向客人表示歉意

  • 第6题：

    服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

    • A、拔下钥匙，交前台处理
    • B、拔下钥匙，交服务中心保管
    • C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

    正确答案:C

  • 第7题：

    发现客房内死亡的客人，怎么办？


    正确答案: 客房服务员应保持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免引起混乱；
    关闭房门，禁止其他员工进入，做好保护现场工作；
    电话通知保安部、大堂副理和部门主管到现场；
    向有关部门人员和有关单位提供客人资料及访客情况；
    待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出进行消毒或燃毁，并对房间进行彻底消毒与清理。

  • 第8题：

    清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

    • A、去接电话
    • B、不予接听，继续工作
    • C、将电话掐断
    • D、接听电话，告诉住客不在

    正确答案:B

  • 第9题：

    检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？


    正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品，但也有客人是故意带走，不管何种原因，都要顾全客人面子，不要直接在众人面前给客人指出，要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决，使客人能接受。

  • 第10题：

    多选题
    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客房部员工发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？

    正确答案： （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
    （2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
    A

    拔下钥匙，交前台处理

    B

    拔下钥匙，交服务中心保管

    C

    敲门提醒客人，将钥匙放入客房内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房内（）可让客人免费带走。

    • A、客用消耗品
    • B、客用固定物品
    • C、文具及租借物品
    • D、多次性消耗品

    正确答案:A

  • 第14题：

    造成客房火灾的原因主要有（）

    • A、客人睡觉前在床前吸烟
    • B、客人将易燃物品带入客房
    • C、客人在房内使用电炉
    • D、员工不按安全操作规程作业
    • E、客人醉酒打架子
    • F、客房堆放物品太多

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    火荷载过重是火灾发生的起因，具体原因是（）

    • A、客房内电器设备安装不当，短路起火
    • B、客房内电器使用时间过长，以致元件发热而起火
    • C、客人在房间或阳台所放纸制资料过多，引起火灾
    • D、客人将易燃、易爆物品带进客房，引起火灾

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    发现客人死亡，不要碰客房内（），立刻离开房间和报告。


    正确答案:任何物品

  • 第18题：

    发现客人在房内使用电器时，怎么办？


    正确答案: 客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用的不安全因素；
    如客人需在房内用餐，告诉客人度假村有客房送餐服务；
    及时将情况报房务中心及大堂副理。

  • 第19题：

    VIP客人在（）办理入住登记。

    • A、总台
    • B、客房内
    • C、餐厅内
    • D、商务中心

    正确答案:B

  • 第20题：

    发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？


    正确答案: （1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。
    （2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。
    （3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为""不受欢迎的客人""处理。

  • 第21题：

    发现客人在房内争吵、打架，怎么办？


    正确答案: 立即报告大堂副理和保安部；
    将双方客人劝离现场；
    密切注意事态发展；
    做好交接记录；
    在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，向住客索赔。

  • 第22题：

    多选题
    造成客房火灾的原因主要有（）
    A

    客人睡觉前在床前吸烟

    B

    客人将易燃物品带入客房

    C

    客人在房内使用电炉

    D

    员工不按安全操作规程作业

    E

    客人醉酒打架子

    F

    客房堆放物品太多


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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