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专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）A、总经理、服务经理B、服务经理、总经理C、总经理、COC经理D、服务经理、销售经理

题目

专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁（）

  • A、总经理、服务经理
  • B、服务经理、总经理
  • C、总经理、COC经理
  • D、服务经理、销售经理
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1.各生产运行部门( )是本部门安全管理的第一责任人A.总经理B.分管安全的副总经理C.安全管理单元经理D.员工

2.工程项目质量安全第一责任人是（）。 A.总经理 B.部门经理 C.安全经理 D.项目经理

3.工程项目质量安全第一责任人是（ ）。A、 总经理 B、 部门经理 C、 安全经理 D、 项目经理

4.保险机构（）应当按照中国保监会的规定参加培训。A.分公司总经理、副总经理和总经理助理B.中心支公司总经理、副总经理和总经理助理C.支公司、营业部经理和副总经理D.营销服务部负责人

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  • 第1题：

    经纪门店经理岗位的直接上级是（　　）。

    A、总监
    B、销售副总经理
    C、案场销售经理
    D、总经理

    答案：B
    解析：
    经纪门店经理岗位的直接上级是销售副总经理。主要工作包括：①根据公司的授权负责该连锁店业务的运营及管理；②执行公司的有关业务部署；③负责对连锁店人员的管理和工作评估并及时将有关情况报告给公司的有关部门。

  • 第2题：

    在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

    • A、服务经理
    • B、销售经理
    • C、总经理
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    东风日产规定专营店处理客诉的第一责任人是谁？（）

    • A、客服经理
    • B、服务经理
    • C、销售经理
    • D、总经理

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些？


    正确答案:接通率、电话回访成功率、通话质量监听成绩、人工服务满意度、回访满意度、投诉结案率、9天投诉结案率、健康好帮手服务达成率、国寿大讲堂服务达成率、特惠超值服务达成率、国寿资讯通服务达成率、特色客服活动服务达成率、国寿鹤卡发卡完成率、国寿鹤卡持有率、客户信息分析利用率、附加值服务满意度、客户投诉率、投诉案件平均处理时长。

  • 第5题：

    属于各地市安全生产第一责任人的是（）。

    • A、总经理
    • B、主管生产的副总经理
    • C、主管安保工作的副总经理
    • D、主管建设或维护工作的副总经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    《二级网点管理》二级网点管理的第一责任人为子公司（），直接责任人为（）。

    • A、总经理、销售经理
    • B、总经理、二网管理员
    • C、总经理、财务经理
    • D、销售经理、二网管理员

    正确答案:A

  • 第7题：

    营业部实施（）负责制，是安全运营、风险管理和合规管理的第一责任人。

    • A、总经理
    • B、副总经理
    • C、营销总监
    • D、区域经理

    正确答案:A

  • 第8题：

    保险机构高级管理人员包括（）。

    • A、总公司总经理、副总经理和总经理助理
    • B、支公司、营业部经理
    • C、分公司、中心支公司总经理、副总经理和总经理助理
    • D、总公司董事会秘书、合规负责人、总精算师、财务负责人和审计责任人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    员工管理的第一责任人是：（）。

    • A、直接领导
    • B、直线经理
    • C、总经理或董事会
    • D、公司老板

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    工程项目质量安全第一责任人是（）
    A

    总经理 

    B

    部门经理 

    C

    安全经理 

    D

    项目经理


    正确答案： C
    解析： 《建筑施工企业负责人及项目负责人施工现场带班暂行办法》规定，项目负责人是工程项目质量安全管理的第一责任人，应对工程项目落实带班制度负责。项目负责人带班生产是指项目负责人在施工现场组织协调工程项目的质量安全生产活动。 考点： 建设单位及相关单位的质量责任和义务

  • 第11题：

    单选题
    属于各地市安全生产第一责任人的是（）。
    A

    总经理

    B

    主管生产的副总经理

    C

    主管安保工作的副总经理

    D

    主管建设或维护工作的副总经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    经纪门店经理岗位的直接上级是(  )。
    A

    总监

    B

    销售副总经理

    C

    案场销售经理

    D

    总经理


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    经纪门店经理岗位的直接上级是（ ）。

    A.总监
    B.销售副总经理
    C.案场销售经理
    D.总经理

    答案：B
    解析：
    经纪门店经理岗位的直接上级是销售副总经理。主要工作包括：①根据公司的授权负责该连锁店业务的运营及管理；②执行公司的有关业务部署；③负责对连锁店人员的管理和工作评估并及时将有关情况报告给公司的有关部门。

  • 第14题：

    《工程服务计划》由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》后报（）审核、分公司总经理审批。


    正确答案:分公司物业管理部

  • 第15题：

    客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（）

    • A、执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。
    • B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。
    • C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。
    • D、抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    酒店的消防安全及《酒店消防安全台账》建立完善与保管的第一责任人是（）？

    • A、运营经理
    • B、酒店总经理
    • C、前厅经理
    • D、城区总经理

    正确答案:B

  • 第17题：

    员工职业生涯管理工作的责任人包括（）。

    • A、区域公司总经理
    • B、地区经理
    • C、连锁店总经理
    • D、连锁店行政经理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁？（）

    • A、客服经理
    • B、服务经理
    • C、销售经理
    • D、总经理

    正确答案:B

  • 第19题：

    如果一份售后服务合同的金额为5000元，则这份售后服务合同需要谁签字（）。

    • A、用服处经理
    • B、区域总经理
    • C、事业部总经理
    • D、总裁

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    保险机构（）应当按照中国保监会的规定参加培训。

    • A、分公司总经理、副总经理和总经理助理
    • B、中心支公司总经理、副总经理和总经理助理
    • C、支公司、营业部经理和副总经理
    • D、营销服务部负责人

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    “营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

    • A、DCRC专员
    • B、服务顾问
    • C、DCRC经理
    • D、服务经理
    • E、总经理

    正确答案:E

  • 第22题：

    单选题
    营业部实施（）负责制，是安全运营、风险管理和合规管理的第一责任人。
    A

    总经理

    B

    副总经理

    C

    营销总监

    D

    区域经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工程建设项目的质量、安全第一责任人是（）。
    A

    总经理

    B

    部门经理

    C

    项目经理

    D

    安全经理


    正确答案： A
    解析： 《建筑施工企业负责人及项目负责人施工现场带班暂行办法》规定，项目负责人是工程项目质量、安全管理的第一责任人，应对工程项目落实带班制度负责。故C为正确选项。

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