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DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是()A、客服顾问对客户的认真回访B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护D、客服经理的常见问题准确添加

题目

DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是()

  • A、客服顾问对客户的认真回访
  • B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护
  • C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
  • D、客服经理的常见问题准确添加

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参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题:

    ()的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信任与合作。

    A.情感维护

    B.知识维护

    C.顾问式维护

    D.上门维护


    本题答案:C

  • 第2题:

    服务顾问在送别客户时,应提醒客户的注意事项包含()

    • A、下次维护保养的时间
    • B、24小时顾客服务热线的号码
    • C、确认合适的回访时间
    • D、喜好的联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是()。

    • A、销售顾问、销售经理、服务顾问、客服专员必须出席,其他有时间的员工尽量出席
    • B、销售顾问必须出席,其他有时间的员工尽量出席
    • C、交车时销售部的事,所以销售部的人都要出席,其他部门可以不出席
    • D、销售顾问、客服经理必须出席,其他有时间的员工尽量出席

    正确答案:A

  • 第4题:

    出席交车仪式环节的人员有:销售经理、服务顾问、客服专员。()


    正确答案:错误

  • 第5题:

    客服在进行新车销售电话回访时,客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么,“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢?()

    • A、服务顾问
    • B、客服专员
    • C、技术主管
    • D、销售顾问
    • E、服务经理

    正确答案:D

  • 第6题:

    在客服面访环节,销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。()


    正确答案:错误

  • 第7题:

    预约私人银行增值服务可以通过哪些方式()。

    • A、私人银行客服
    • B、财富顾问
    • C、网点柜员
    • D、大堂经理

    正确答案:A,B

  • 第8题:

    ()的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信任与合作。

    • A、情感维护
    • B、知识维护
    • C、顾问式维护
    • D、上门维护

    正确答案:C

  • 第9题:

    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务?()

    • A、大堂经理
    • B、客户服务经理
    • C、快捷理财顾问(包括电话理财顾问和msn在线客服)
    • D、高柜柜员
    • E、沃德客户经理

    正确答案:A,C,D

  • 第10题:

    单选题
    ()的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信任与合作。
    A

    情感维护

    B

    知识维护

    C

    顾问式维护

    D

    上门维护


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务?()
    A

    大堂经理

    B

    客户服务经理

    C

    快捷理财顾问(包括电话理财顾问和msn在线客服)

    D

    高柜柜员

    E

    沃德客户经理


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    客户维护方法中,()的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信用与合作。
    A

    交叉销售维护

    B

    顾问式推销维护

    C

    超值维护

    D

    分层维护


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    进行维修工作时,由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上:()

    • A、维修技工
    • B、服务顾问
    • C、服务经理/质量经理
    • D、客服中心

    正确答案:A

  • 第14题:

    培训“客户开发”课程时,不用培训的岗位是()

    • A、销售经理
    • B、销售顾问
    • C、市场经理
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第15题:

    关于客户面访环节描述错误的是()。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受,并给予评价

    正确答案:B

  • 第16题:

    在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁?()

    • A、总经理
    • B、客服专员
    • C、车间主管
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第17题:

    顾问式销售是建立顾客关系网络的基点,它通过良好的顾客服务达到,而良好的顾客服务需要从4Ps出发,4Ps指()

    • A、职业风范
    • B、仔细周到
    • C、工作业绩
    • D、坚持不懈
    • E、独特个性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题:

    交车仪式中必须参加的人员有()。

    • A、销售经理或展厅经理
    • B、售后客户服务经理
    • C、担当的销售顾问
    • D、客服经理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题:

    农业银行对私人银行客户实行名单制管理,建立以私人银行客户为中心,私人银行维护团队共同服务客户的“1+1+N”维护模式,即()团队共同合作维护客户。

    • A、属地客户经理
    • B、财富顾问
    • C、专家顾问
    • D、理财顾问

    正确答案:A,B,C

  • 第20题:

    顾问式维护的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信任与合作。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    客户维护方法中,()的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信用与合作。

    • A、交叉销售维护
    • B、顾问式推销维护
    • C、超值维护
    • D、分层维护

    正确答案:B

  • 第22题:

    判断题
    顾问式维护的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能,谋求双方的长期信任与合作。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    顾问式销售是建立顾客关系网络的基点,它通过良好的顾客服务达到,而良好的顾客服务需要从4Ps出发,4Ps指()
    A

    职业风范

    B

    仔细周到

    C

    工作业绩

    D

    坚持不懈

    E

    独特个性


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析