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试乘试驾结束后，以下做法正确的是：（）A、询问顾客的试驾感受，适当称赞顾客的驾驶技能B、请顾客填写试乘试驾意见反馈表C、试驾车辆重新整备时间，应控制在15分钟以内D、引领顾客回到展厅洽谈室，提供饮品
题目
试乘试驾结束后，以下做法正确的是：（）
- A、询问顾客的试驾感受，适当称赞顾客的驾驶技能
- B、请顾客填写试乘试驾意见反馈表
- C、试驾车辆重新整备时间，应控制在15分钟以内
- D、引领顾客回到展厅洽谈室，提供饮品
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第1题：
客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）
- A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验
- B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
- C、回答客户询问时，可以随意作答
- D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性
正确答案:B -
第2题：
试乘试驾结束后，由（）将车开回，引导客户进入展厅。
- A、客户
- B、试驾专员
- C、销售顾问
- D、随便谁
正确答案:B -
第3题：
在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作正确的是（）。
- A、签署试乘试驾客户反馈表
- B、是否符合试乘试驾要求的年限
- C、检查客户驾照有效期限
- D、签署试乘试驾协议书
正确答案:B,C,D -
第4题：
试乘试驾过程前，销售顾问需要完成的动作（）。
- A、进行试乘试驾登记
- B、展示试乘试驾路线的展图/展板
- C、主动说明试乘试驾路线
- D、询问顾客的驾龄及要求出示驾照
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
有关试乘试驾说法不正确的是（）
- A、试乘试驾车上不需要准备饮用水或饮料
- B、需将试乘试驾线路编入导航系统中
- C、在试乘试驾开始前，要明确建议顾客先进行试乘，然后进行试驾
- D、车辆启动前，必须提醒顾客系好安全带
正确答案:A -
第6题：
在试驾换手中，不属于标准流程动作的是：（）。
- A、按试乘试驾路线图的设计，在预定安全位置换手
- B、将车辆靠边停稳、熄火，打开应急灯、拔出钥匙
- C、下车至副驾驶门外，为顾客开门，引导顾客坐入主驾驶位，半蹲为顾客调整座椅，递送安全带，然后在副驾驶座入座，递给顾客钥匙
- D、关闭音乐
正确答案:D -
第7题：
以下对于试乘试驾环节表述正确的有（）。
- A、展厅内有欢迎试乘试驾的路线图；提供两条以上的试乘试驾路线供客户选择
- B、夏天在车上准备冰镇的矿泉水和湿纸巾
- C、请客户出示驾驶执照并签订《试驾协议书》
- D、试乘试驾时间要保证在9分钟以上
正确答案:A,B,C -
第8题：
在顾客试驾过程中，顾客驾驶的前三分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉；其次试驾专员提前200米为顾客指引路线。（）
正确答案:正确 -
第9题：
关于试乘试驾前期准备环节标准动作不正确的是（）。
- A、由于试驾准备需要暂时离开顾客，此时为顾客提供饮料和车型相关资料，避免顾客无聊等待
- B、了解顾客是否符合驾驶条件，如：驾照是否携带、驾照是否属于本人、驾照是否过期、驾照是否满半年等
- C、将符合驾驶条件的顾客驾驶证进行复印，向顾客解释《试乘试驾同意书》的重要条款，并请顾客签名
- D、如顾客不符合驾驶条件，销售顾问邀请顾客进行试乘体验，由试驾专员做试驾示范
正确答案:B -
第10题：
试乘试驾后首先引导客户至洽谈区，然后要导入成交，操作方法正确的是（）。
- A、了解客户试驾感受，进入报价环节
- B、填写《试乘试驾客户信息回馈表》
- C、回顾试驾中展示的车辆性能，处理客户的疑问
- D、询问客户订车意向，主动邀请客户成交
正确答案:B,C,D -
第11题：
关于试乘试驾，以下说法正确的是（）
- A、如果顾客没有要求试乘试驾，就不要安排，以免浪费资源
- B、做好试乘试驾车辆准备工作包括清洁、饮品、提前打开空调或暖风等
- C、如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾
- D、询问顾客是否有特别感兴趣的方面
正确答案:B,D -
第12题：
多选题在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作正确的是（）。A签署试乘试驾客户反馈表
B是否符合试乘试驾要求的年限
C检查客户驾照有效期限
D签署试乘试驾协议书
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
以下哪项是试乘试驾中存在的安全隐患（）
- A、销售顾问应询问客户的驾龄和驾驶经验，灵活判断是否可以安排试驾
- B、客户、试驾员及销售顾问应全程系好安全带
- C、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- D、任何天气下都可以进行试乘试驾
正确答案:D -
第14题：
雪佛兰金领结试乘试驾中客户准备试驾时，试驾专员正确做法是：（）。
- A、试乘试驾专员请客户调整座椅、内外后视镜、方向盘高低等与驾驶有关的设置
- B、试乘试驾专员请客户熟悉转向灯、刹车/油门、变速器的使用
- C、试乘试驾专员请客户自由发挥驾驶水平，让客户觉得开心
- D、试乘试驾专员要做到：提示、提醒、提问、适当赞美客户
正确答案:A,B,D -
第15题：
下列对于试乘试驾前操作流程描述正确的是（）。
- A、通知相关人员准备试驾车
- B、准备客户试驾资料，办理试驾手续
- C、引导客户上车，介绍车辆基本操作
- D、向客户作试乘试驾概述
正确答案:A,B,D -
第16题：
试驾开始前，销售顾问的做法错误的是（）
- A、根据试驾方案向顾客介绍车辆的相关操作
- B、提醒顾客系好安全带
- C、主动指导顾客调节座椅.方向盘.后视镜三项的位置
- D、在试驾车内准备适当的茶点零食
正确答案:D -
第17题：
在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。
- A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉&
- B、提前300米为顾客指引路线&
- C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感&
- D、提前200米为顾客指引路线
正确答案:D -
第18题：
下列属于FTMS要求销售顾问在试乘试驾后必须要做的是哪些？（） ①将顾客引领至洽谈区 ②引导填写试乘试驾反馈表 ③对试乘试驾车进行车辆检查 ④总结试乘试驾中体验感受
- A、①②③④
- B、②③④
- C、①③④
- D、①②④
正确答案:D -
第19题：
以下不属于试驾总结环节中标准动作的是：（）。
- A、针对试乘试驾的展示亮点，询问顾客的感受
- B、对于顾客反馈的优点，要更加认可和强调，并适当赞美顾客驾驶技术
- C、请顾客填写《试乘试驾顾客满意度反馈表》
- D、对于顾客的试驾技术进行点评
正确答案:D -
第20题：
试驾换手的标准动作为：（a）按试乘试驾路线图的设计，在预定安全位置换手。（b）将车辆靠边停稳、熄火，打开应急灯、拔出钥匙。（c）下车至副驾驶门外，为顾客开门，引导顾客坐入主驾驶位，半蹲为顾客调整座椅，递送安全带，然后在副驾驶座入座，递给顾客钥匙。（）
正确答案:正确 -
第21题：
说明试乘试驾体验事项不正确的是：（）。
- A、引导顾客至试驾路线看板，或向顾客出示试乘试驾路线图
- B、向顾客讲解试乘试驾路线，说明试驾所需时间，重点强调安全事项（按实际路线情况限速）
- C、不用结合顾客需求和试乘试驾路书，向顾客强调试驾路线每一路段重点测试的性能和配置
- D、试驾专员做全程标准介绍，销售人员向顾客强调需求体验点，并记录顾客反馈
正确答案:C -
第22题：
在试乘试驾前销售顾问将准备试驾材料，办理试驾手续，以下操作错误的是（）。
- A、检查客户驾照有效期限
- B、检查是否符合试乘试驾要求的年限
- C、签署试乘试驾客户反馈表
- D、签署试乘试驾协议书
正确答案:C -
第23题：
试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）
- A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
- B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
- C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
- D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
正确答案:A,B