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客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

题目

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

相似考题

1.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

2.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

3.当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车

4.对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件

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  • 第1题：

    服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

    • A、感谢客户的预约
    • B、预估费用并向客户解释
    • C、立即准备派工及领取配件
    • D、再次确认客户需求与预约维修时间

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户预约流程中包括：（）

    • A、接到预约需求
    • B、与客户确认信息
    • C、迎接准备
    • D、询问车辆故障

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    预约的种类包括：（）

    • A、服务顾问预约
    • B、被动预约
    • C、客户电话预约
    • D、主动预约

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

    • A、确认预约维修工位是否安排妥当
    • B、确认维修班组（技师）是否准备好
    • C、查询客户以往的预约记录
    • D、确认配件是否备妥
    • E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第8题：

    在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）

    • A、预约电话铃响三声内应有人接听
    • B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
    • C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
    • D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
    • E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

    • A、加强预约活动，争取客户及早回厂
    • B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
    • C、确认维修后的车辆故障已完全排除
    • D、向客户说明维修方式
    • E、陪同客户验车

    正确答案:B,C,E

  • 第10题：

    在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）

    • A、救援电话
    • B、服务热线
    • C、现代中国客服电话
    • D、预约电话

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

  • 第16题：

    在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

    • A、打印预约委托书
    • B、确认工位
    • C、确认专用工具
    • D、确认备件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

    • A、客户姓名、联系方式、救援地点
    • B、确认预计交车时间
    • C、向客户说明预计到达现场的时间
    • D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
    • E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。

    • A、电话
    • B、预约上门
    • C、代办
    • D、线上办理

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；


    正确答案:车牌号；车型；联系方式

  • 第23题：

    单选题
    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
    A

    调查问卷

    B

    回访问卷

    C

    信函方式

    D

    电子邮件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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