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维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）A、坚持详细解说维修内容B、不必多说，配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明，并确认客户认可D、先交车，事后再补充解释说明即可E、配合快速交车，由客户自负责任
题目
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
- E、配合快速交车，由客户自负责任
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第1题：
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
- A、质检员要求进行试车
- B、需要追加维修项目
- C、交车推迟或超出预计费用
- D、更换维修班组人员
- E、向客户短暂借用车辆使用
正确答案:B,C -
第2题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第3题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第4题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D -
第5题：
交车给客户之前，业务接待应该先进行维修项目的核对，并确认维修金额后，才可以通知客户取车。
正确答案:正确 -
第6题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第7题：
交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
正确答案:C -
第8题：
交车时，需要向客户解释（）
- A、互动预检单
- B、维修工单
- C、结算单
- D、领料单
正确答案:C -
第9题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第10题：
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
- A、加强预约活动，争取客户及早回厂
- B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
- C、确认维修后的车辆故障已完全排除
- D、向客户说明维修方式
- E、陪同客户验车
正确答案:B,C,E -
第11题：
当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
- A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
- B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
- C、重新与客户协商交车时间
- D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
- E、向客户赠送小礼物表示歉意
正确答案:B,C,E -
第12题：
下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
- A、简要向客户说明维修结果即可
- B、提高维修服务的透明度，避免客户异议
- C、委托书上有终检的签字即可确认合格
- D、交给客户车钥匙后在陪同客户结算
正确答案:B -
第13题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D -
第14题：
新车交付时，销售顾问应按照《交车确认表》内容，逐一向客户说明并陪同客户查验车况。
正确答案:正确 -
第15题：
以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）
- A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
- B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
- C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
- D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
正确答案:A,B,C -
第16题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第18题：
以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的？（）
- A、结帐的单据，若客户表示不需要，则可以不用打印
- B、除非客户要求，才需重点解说维修内容
- C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议
- D、报价时客户已清楚维修金额和项目，不需再多做说明
正确答案:C -
第19题：
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）
- A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可
- B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解
- C、重新与客户协商，制定新的维修方案
- D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明
- E、向客户赠送小礼物表示歉意
正确答案:B,C,E -
第20题：
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
- A、回绝客户，指出完全修复
- B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
- C、让客户找维修技师
- D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
正确答案:B -
第21题：
关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）
- A、报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
- B、报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
- C、交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因
- D、交车时，需向详细客户解释维修费用
- E、客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释
正确答案:A -
第22题：
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D -
第23题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C