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车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

题目

车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

相似考题

1.下列不属于完工出票流程作用的是：（）A、在客户到来之前做车辆的最终检验B、监督和检查技师所完成的工作C、促进更有效的交车流程D、避免客户等待和尽可能的方便客户E、做好结帐明细单的准备

2.责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）A、维修技师B、服务顾问C、保修鉴定员

3.以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户？（）A、维修技师检查出额外的故障时B、根据工作情况安排维修技师时C、维修技师照常进行维修时D、举行圆桌会议讨论试车结论时E、完成预约后，启动维修工单时

4.在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

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  • 第1题：

    负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是（）

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、保修鉴定员

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    如果有客户要求使用电话、电传、传真或其他电子（电磁）手段来传送检测结果时，实验室只要做好电话记录就可以了。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    责检修车辆并深入判定车辆故障是否属于保修的岗位是（）

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、保修鉴定员

    正确答案:A

  • 第8题：

    当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

    • A、加强预约活动，争取客户及早回厂
    • B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
    • C、确认维修后的车辆故障已完全排除
    • D、向客户说明维修方式
    • E、陪同客户验车

    正确答案:B,C,E

  • 第10题：

    完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

    • A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
    • B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
    • C、索赔员，质检员，客户
    • D、服务顾问，技师，质检员，客户

    正确答案:D

  • 第11题：

    销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助用户购买所做的各种（）服务工作。

    • A、技术性
    • B、非技术性
    • C、车辆测试
    • D、车辆美容

    正确答案:B

  • 第12题：

    判断题
    如果有客户要求使用电话、电传、传真或其他电子（电磁）手段来传送检测结果时，实验室只要做好电话记录就可以了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

    • A、确认工单上所有项目都已修复
    • B、立即叫客户买单
    • C、请客户立即填写客户满意度调查表
    • D、让服务专员进行路试
    • E、立即让客户来取车

    正确答案:A

  • 第14题：

    车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

    • A、确认预约维修工位是否安排妥当
    • B、确认维修班组（技师）是否准备好
    • C、查询客户以往的预约记录
    • D、确认配件是否备妥
    • E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    IDCC业务体系中，网络营销专员的工作核心在于（）

    • A、尽可能多捕获有效线索
    • B、做好潜在客户邀约到店
    • C、提升客户的试乘试驾率
    • D、促成到店客户最终成交

    正确答案:A

  • 第18题：

    为客户创造更高的服务价值，只要精通业务知识就可以了。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）

    • A、降价促销服务商品
    • B、提供客户回馈活动
    • C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
    • D、依照标准做好服务接待工作

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？


    正确答案: （1）客人到达前的准备工作，客人到达前：
    ①应先了解客人的情况。比如客人或团队客人的姓名、等级、地位、国籍、宗教信仰、生活特点、到达和离店时间等。
    ②调用熟练员工进行客房清洁卫生，对房间的各种设备进行仔细的检查，察看各种设施是否完好齐全，运转正常，发现问题或隐患立即处理。保证房间处于最佳状态。并由客房部经理、主管等亲自督导。
    ③根据客人的一些特殊情况或要求，布置客房或提供各种便利。比如风俗习惯和宗教信仰等方面的情况。
    ④准备好香巾、茶杯等、调节灯光及室内温度。赠送小礼品等。
    （2）客人到达时：
    ①饭店员工笑脸相迎，热情接待，帮助提拿行李，按电梯等。
    ②端送茶水、送上香巾，简单介绍饭店情况，或致简要的欢迎辞。
    （3）客人住房期间要热情服务，每天端茶递巾，房间的冷热水要勤送。上午、下午和晚上都为之整理房间，使客人处于清洁舒适的环境氛围之中。

  • 第23题：

    判断题
    客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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