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下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）A、客户经营方式变化B、客户购买行为变化C、竞争对手的努力状况D、客户服务状况E、投诉和建议变化

题目

下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）

  • A、客户经营方式变化
  • B、客户购买行为变化
  • C、竞争对手的努力状况
  • D、客户服务状况
  • E、投诉和建议变化
相似考题

1.()是企业通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期或购买量出现显著变化时,都是潜在的客户流失迹象。A.客户关系格式或结构系统B.忠诚客户识别系统C.客户购买行为参考系统D.客户流失警示系统

2.下列各项不属于影响定期评估频率的因素是（ ）。A.客户的投资金额和占比B.客户个人财务状况变化幅度C.客户的投资风格D.客户理财目标时间的长短

3.下列选项中，不属于风险预警信号系统有关经营状况的信号是（ ）。A.丧失一个或多个客户，而这些客户财力雄厚B.关系到企业生产能力的某一客户的订货变化无常C.投机于存货，使存货超出正常水平.D.冒险兼并其他公司

4.客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）A、客户经营方式变化B、客户购买行为变化C、竞争对手的努力状况D、客户服务状况E、投诉和建议变化”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，属于经营状况预警信号的有（　　）。

    A.销售额下降
    B.成本上升、收益减少
    C.丧失多个财力雄厚的客户
    D.关系到企业生产能力的某一客户的订货变化无常
    E.投机于存货，使存货超出正常水平

    答案：C,D,E
    解析：
    在贷款风险预警信号系统中，有关经营状况的信号有：(1)丧失一个或多个客户，而这些客户财力雄厚。(2)关系到企业生产能力的某一客户的订货变化无常。(3)投机于存货，使存货超出正常水平。(4)工厂或设备维修不善，推迟更新过时的无效益的设备等。A、B两项属于财务状况的预警信号。

  • 第2题：

    全生涯现金流量模拟主要反映了（　　）。

    A.客户过去10年的现金流变化状况
    B.客户过去各年的收支变化状况
    C.客户未来10年的现金流变化状况
    D.客户未来各年的现金流变化状况

    答案：D
    解析：
    全生涯现金流量模拟主要反映了客户未来各年的现金流变化状况。每一年的净现金流量可用以下公式表现出来：每一年的净现金流量=固定收入+非固定收入一固定支出一非固定支出。

  • 第3题：

    大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）

    • A、了解企业业务状况
    • B、了解竞争对手的业务状况
    • C、了解客户企业业务状况
    • D、有效的吸引客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

    • A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户
    • B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户
    • C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户
    • D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

    正确答案:A

  • 第5题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    授信经营部门在对授信客户所进行的定期监控中，应着重关注（）。

    • A、授信客户行业及经营的情况
    • B、授信客户财务状况的变化
    • C、财务状况的变化对授信客户还款能力的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    下列选项中，属于影响客户履约能力重大事项的有（）。

    • A、外部政策、经济环境发生重大变化
    • B、客户业主或主要股东或关联企业在能力范围内对外担保
    • C、客户业主或主要股东或关联企业财务状况发生重大变化
    • D、客户业主或主要股东或关联企业涉及诉讼

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
    A

     被竞争对手吸引走的客户

    B

     低价寻求型客户

    C

     蓄意摒弃的客户

    D

     条件丧失型流失客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    市场需求变化，科学技术状况和政治法律等因素的制约属于影响大客户购买行为因素中的（）
    A

    产品属性因素

    B

    外部环境因素

    C

    大客户企业内容因素

    D

    组织人员因素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于影响客户履约能力重大事项的有（）。
    A

    外部政策、经济环境发生重大变化

    B

    客户业主或主要股东或关联企业在能力范围内对外担保

    C

    客户业主或主要股东或关联企业财务状况发生重大变化

    D

    客户业主或主要股东或关联企业涉及诉讼


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中影响定期评估频率的有（　　）。

    A.客户的投资金额和占比
    B.客户的投资风格
    C.客户个人财务状况变化幅度
    D.自然灾害
    E.公积金政策变化

    答案：A,B,C
    解析：
    定期评估的频率取决于以下三个因素：客户的投金额和占比、客户财务状况变化幅度、客户的投资风格。

  • 第14题：

    市场需求变化，科学技术状况和政治法律等因素的制约属于影响大客户购买行为因素中的（）

    • A、产品属性因素
    • B、外部环境因素
    • C、大客户企业内容因素
    • D、组织人员因素

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）

    • A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
    • B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
    • C、欠费停机的客户；
    • D、租机、业务合同即将到期的客户；
    • E、被动停机用户

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    信贷客户财务状况变化的风险预警信号包括（）。

    • A、拖延支付利息，信用卡透支状况严重
    • B、关键的人事变动
    • C、主要产品供应商流失
    • D、存款账户余额大幅下降

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

    • A、话费消费变化
    • B、业务使用变化
    • C、客户投诉
    • D、服务记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

    • A、被竞争对手吸引走的客户
    • B、低价寻求型客户
    • C、蓄意摒弃的客户
    • D、条件丧失型流失客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    全生涯现金流量模拟主要反映了（）

    • A、客户过去10年的现金流变化状况
    • B、客户过去各年的收支变化状况
    • C、客户未来10年的现金流变化状况
    • D、客户未来各年的现金流变化状况

    正确答案:D

  • 第20题：

    通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。
    A

    客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示

    B

    客户投诉可分为私人行为和公开行为

    C

    “不再购买”属于客户投诉中公开的行为

    D

    对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段


    正确答案： D,B
    解析：
    客户投诉可分为私人行为和公开行为。私人行为包括不再光顾、不再购买、私下传播企业的坏话等；公开的行为则包括向企业、政府相关部门投诉、要求赔偿、诉诸于媒体等。

  • 第22题：

    单选题
    （）能防止企业客户的流失。
    A

    客户重复购买

    B

    客户投诉

    C

    客户抱怨

    D

    客户流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    授信经营部门在对授信客户所进行的定期监控中，应着重关注（）。
    A

    授信客户行业及经营的情况

    B

    授信客户财务状况的变化

    C

    财务状况的变化对授信客户还款能力的影响


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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