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制定优质服务标准最重要的一步是（）。A、找出每个细节的关键因素B、分解服务过程C、把关键因素转化为服务标准D、根据客户需求对标准重新评估和修改

题目

制定优质服务标准最重要的一步是（）。

  • A、找出每个细节的关键因素
  • B、分解服务过程
  • C、把关键因素转化为服务标准
  • D、根据客户需求对标准重新评估和修改
相似考题

1.饭店要达到优质服务的标准,首先设备设施是最现代的。()此题为判断题(对，错)。

2.国家职业标准制定技术规程的第一步是()。A、确定标准制定程序B、技术初审和修订C、成立国家职业标准制定专家组D、职业调查和职业分析

3.采用标准成本进行成本控制的重要工作是______。A.确定生产数量B.制定标准食谱C.确定成本控制标准D.制定科学采购程序

4.上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于推行标准化管理的描述错误的是()。A.构建科学合理的服务标准系B.制定标准化工作流程C.规范服务内容，安全保障和环境维护D.倡导精细化管理

更多“制定优质服务标准最重要的一步是（）。”相关问题

  • 第1题：

    在质量的管理当中,()是质量最关键的一步。

    A、制定质量的标准

    B、服务的质量

    C、工作的质量

    D、落实质量的标准


    答案：A

  • 第2题：

    决策制定过程的第一步是识别决策标准。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：×

  • 第3题：

    搞好计划生育优质服务，必须改进（）和（）工作。精简（），健全（）机制，将（）和（）作为衡量工作水平的重要标准。
    人口计划管理；统计；基层统计报表；考核评估；服务质量；群众满意程度
    略

  • 第4题：

    制定优质服务标准的第一步是（）。

    • A、找出每个细节的关键因素
    • B、分解服务过程
    • C、把关键因素转化为服务标准
    • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:B

  • 第5题：

    标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    绩效考核小流程的第一步是制定标准（）。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    控制过程的最后一步是（）。

    • A、制定标准
    • B、检查绩效并纠偏
    • C、用标准衡量绩效
    • D、质量控制

    正确答案:B

  • 第8题：

    饭店要达到优质服务的标准，首先设备设施是最现代的。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

    • A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
    • B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
    • C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
    • D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
    • E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    填空题
    （）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.

    正确答案： 公司员工服务“十个不准”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（　　）。
    A

    内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果

    B

    内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的

    C

    内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果

    D

    内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标


    正确答案： B
    解析：
    外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。

  • 第13题：

    医学职业最重要的思想基础和最突出的人文特征的是()

    A、尊重生命

    B、大医精诚

    C、优质服务

    D、廉洁自律

    E、精益求精


    【正确答案】A
    【答案解析】“人命至重、有贵千金”，“健康所系、性命相托”。尊重生命是医学职业最重要的思想基础和最突出的人文特征。

  • 第14题：

    1．公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    良好的表达能力是优质服务的重要保证。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    制定优质服务标准的四个步骤是（）。

    • A、分解服务过程
    • B、找出每个细节的关键因素
    • C、通过服务圈解剖服务过程
    • D、把关键因素转化为服务标准
    • E、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    最严格的标准是自己制定的标准。对此谈谈你的看法。


    正确答案: 这句话可以理解为：
    （1）最严格的标准是自己制定的，而不是别人要求的。说明内因是事物发展的根本动力，外因通过内因起作用。在工作中，自己对自己的期望超过领导或上司对自己的期望，才会创新，才会进步，才能取得更大的业绩。
    （2）要严于律己，只有严格要求自己，管好自己，管好自己的下属，管好身边的工作人员，管好自己的家属子女，才会在工作中真正的做到人尽其职。否则工作标准就会变为一纸空文，没人加以理睬或只是随便敷衍了事。
    （3）要以身作则，起带头作用，这样才能树立真正严格的工作标准，在工作中才能要求其他同事也向这一标准看齐，一起为实现政府职能的有效执行而努力。

  • 第18题：

    调研过程中最重要、最关键的一步是（）

    • A、选题
    • B、占有相关材料
    • C、制定调研计划
    • D、实施调研计划

    正确答案:A

  • 第19题：

    物流控制的程序的第一步是（）

    • A、制定计划
    • B、制定期量标准
    • C、短期调整
    • D、长期调整

    正确答案:B

  • 第20题：

    优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

    • A、帮助企业解剖服务过程
    • B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤
    • C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程
    • D、帮助分析各个企业通用的服务流程
    • E、帮助企业制定优质服务标准

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    （）是制定优质服务标准的第一步。

    • A、客户需求调查
    • B、分解服务过程
    • C、找出每个细节的关键因素
    • D、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    物流控制的程序的第一步是（）
    A

    制定计划

    B

    制定期量标准

    C

    短期调整

    D

    长期调整


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    调研过程中最重要、最关键的一步是（）
    A

    选题

    B

    占有相关材料

    C

    制定调研计划

    D

    实施调研计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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