服务流程优化程序包含的步骤为（）。A、组建服务流程优化小组B、确认C、访谈D、分析E、制定服务流程优化方案

第1题：

所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

• A、上门服务流程
• B、沟通流程
• C、服务流程
• D、售后服务流程

第2题：

以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

• A、服务流程优化可以提高工作效率
• B、服务流程优化可以降低运营成本
• C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
• D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

第3题：

在对交叉营销做分析时，数据挖掘过程包含（）独立的步骤。

• A、建模阶段
• B、主动服务
• C、评分阶段
• D、优化阶段

第4题：

农商行提报的需求限于信贷系统功能范围，具体包含（）。

• A、产品优化（增加、完善）
• B、流程优化
• C、功能优化
• D、统计查询

第5题：

下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

• A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
• B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
• C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
• D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

第6题：

峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

• A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
• B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
• C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
• D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

第7题：

服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

• A、客户拜访流程
• B、需求流程
• C、服务的传递系统
• D、服务步骤

第8题：

一个完整的网规网优项目包含以下哪些基本流程（）

• A、预规划流程
• B、规划流程
• C、割接流程
• D、优化流程
• E、验收流程

第9题：

服务流程优化的程序包括（）。

• A、明确企业服务流程优化的目标及范围
• B、分析流程
• C、人员访谈，了解流流程现状
• D、制定服务流程优化方案
• E、组建服务流程优化小组

第10题：

人民币结算账户核准RPA程序优化后流程：中心完成账户信息在综合业务系统的后置录入后，系统于当日或次日自动完成基本户核准信息录入（指预开户流程，包含后续人行核准资料补扫流程）。

第11题：

第12题：

第13题：

服务流程优化的第一个步骤是（）。

• A、业务流程优化
• B、现状调研诊断
• C、提出优化目标
• D、搜集客户数据

第14题：

服务流程优化的步骤有（）。

• A、搜集相关数据
• B、现状调研诊断
• C、业务流程优化
• D、构建服务信息链

第15题：

中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

• A、工期优化
• B、技术优化
• C、成本优化
• D、质量优化

第16题：

流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。

• A、制订流程
• B、规范流程
• C、优化流程
• D、再造流程

第17题：

峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

• A、描绘服务过程
• B、寻找峰、终时刻
• C、服务蓝图设计
• D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

第18题：

简述流程优化的步骤。

第19题：

工程优化的主要步骤（）。

• A、频谱监测
• B、优化的条件和准备
• C、优化流程和方法
• D、系统性能确认

第20题：

基于性能数据的全网邻区自动优化全流程包含哪几个步骤？（）

• A、现网邻区参数清理
• B、CNO候选邻区规划
• C、OMC调度候选邻区
• D、CNO生成优化建议

第21题：

（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

• A、服务流程
• B、信息流程
• C、管理流程
• D、作业流程

第22题：

第23题：