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客户服务的经济环境主要包括（）。A、宏观经济环境B、内部经济环境C、外部经济环境D、微观经济环境E、社会文化环境

题目

客户服务的经济环境主要包括（）。

  • A、宏观经济环境
  • B、内部经济环境
  • C、外部经济环境
  • D、微观经济环境
  • E、社会文化环境
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1.财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。①咨询服务②保全服务③客户投诉处理服务④客户信息管理⑤防灾防损服务⑥风险规划与管理服务A、①②③④⑥B、①②③⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥

2.客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务

3.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

4.证券营业部的客户服务主要包括( )。A．客户需求调查B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新

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  • 第1题：

    房地产营销面临的环境包括()方面。

    A:宏观政治经济环境
    B:市场经济环境
    C:客户需求
    D:竞争状况
    E:自然地理环境

    答案：A,C,D
    解析：
    房地产市场营销面临的市场环境包括宏观政治经济环境、客户需求和竞争状况三大方面，这三大方面处在不断地发展变化中，单个的房地产开发企业无法对其进行干预和控制。

  • 第2题：

    （）不是客户服务的市场宏观环境。

    • A、市场人口
    • B、经济环境
    • C、竞争环境
    • D、技术环境

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户服务的微观环境分析主要包括哪些？


    正确答案: 企业要进行对客户服务的战略管理，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，即微观环境分析。对企业客户微观环境分析主要包括：
    1）营销环境分析；
    2）销售环境分析；
    3）服务环境分析；
    4）竞争者环境分析。

  • 第4题：

    客户服务的宏观环境不包括（）。

    • A、竞争状况
    • B、政策法律环境
    • C、经济环境
    • D、技术环境

    正确答案:A

  • 第5题：

    在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

    • A、销售环境
    • B、营销环境
    • C、企业环境
    • D、经济环境

    正确答案:A

  • 第6题：

    理财的经济环境主要包括（）、（）、（）。


    正确答案:经济周期；经济发展水平；经济政策

  • 第7题：

    CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

    • A、服务
    • B、合同
    • C、客户关怀
    • D、移动现场服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析

    • A、营销环境
    • B、销售环境
    • C、服务环境
    • D、政治环境
    • E、经济环境

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    客户异常情况服务主要包括（）等内容。

    • A、客户突发加急业务服务
    • B、争议业务处理
    • C、客户投诉处理
    • D、上门服务

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
    A

    服务

    B

    合同

    C

    客户关怀

    D

    移动现场服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    理财的经济环境主要包括（）、（）、（）。

    正确答案： 经济周期,经济发展水平,经济政策
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业的经济环境主要包括哪些内容？
    1、经济发展状况。主要包括工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况。
    2、人口与收入。对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标：（1）人口的数量和变化趋势。（2）从不同角度划分的人口的构成。主要可从以下方面考虑：年龄结构、性别、人口的职业构成、文化构成、受教育程度、和宗教构成等。（3）人口的密度和地理分布。（4）收入。
    3、消费状况。主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。恩格尔系数是一种有效手段。恩格尔定律表明，在一定条件下，当家庭个人收入增加时，收入中用于食物开支部分的增长速度要小用于教育、医疗、享受等方面的开支增长速度。食物开支占总消费数量的比重越大，恩格尔系数越高，生活水平越低；反过来，食物开支占的比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越高。
    4、物质环境状况。
    略

  • 第14题：

    影响小企业客户履约能力的重大事项包括（）。

    • A、外部政策、经济环境发生重大变化
    • B、客户业主或主要股东或关联企业财务状况发生重大变化
    • C、客户业主或主要股东或关联企业涉及诉讼
    • D、客户业主或主要股东出国旅游

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？


    正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

  • 第16题：

    客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）

    • A、人口年龄
    • B、经济环境
    • C、技术环境
    • D、竞争环境
    • E、信用环境

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


    正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

  • 第18题：

    （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第20题：

    沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）

    • A、理财规划服务
    • B、客户关系维护
    • C、新增客户拓展
    • D、客户信息保密
    • E、产口服务营销

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    问答题
    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

    正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？

    正确答案： （1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些（）
    A

    理财规划服务

    B

    客户关系维护

    C

    新增客户拓展

    D

    客户信息保密

    E

    产口服务营销


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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