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服务流程包括优化的方法有（）。A、网络分析法B、全新设计法C、系统化改造法D、集思广益法E、层次分析法

题目

服务流程包括优化的方法有（）。

  • A、网络分析法
  • B、全新设计法
  • C、系统化改造法
  • D、集思广益法
  • E、层次分析法
相似考题

1.物流信息化的意义包括物流资源整合和()。A物流服务水平的提升B物流信息共享C物流系统运行的优化D物流作业流程的优化

2.政府流程优化的方法技巧包括()。A、流程优化前的准备工作B、流程优化中认识改进必要性的方法技巧C、流程优化中观察分析问题的方法技巧D、流程优化中决绝问题的基本方法

3.试题三 论企业业务流程优化业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。

4.物流信息化的意义包括物流资源整合但不包括()。A物流信息共享B物流服务成本的降低C物流系统运行的优化D物流作业流程的优化

参考答案和解析
正确答案:B,C
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  • 第1题：

    简述流程优化的方法


    正确答案:时间导向流程优化、成本导向流程优化、系统化流程优化、在造性流程优化

  • 第2题：

    服务流程优化的第一个步骤是（）。

    • A、业务流程优化
    • B、现状调研诊断
    • C、提出优化目标
    • D、搜集客户数据

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

    • A、服务流程优化可以提高工作效率
    • B、服务流程优化可以降低运营成本
    • C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
    • D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

    正确答案:D

  • 第4题：

    中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）

    • A、工期优化
    • B、技术优化
    • C、成本优化
    • D、质量优化

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。

    • A、总结企业服务的功能体系
    • B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
    • C、指出各服务流程现状中出现的问题
    • D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

    • A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
    • B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
    • C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
    • D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。

    • A、系统化改造法
    • B、全新设计法
    • C、对照设计法
    • D、否定分析法

    正确答案:B

  • 第8题：

    业务流程优化的方法有哪些？


    正确答案: 流程优化有以下四种主要方法：
    （1）时间导向的流程优化
    其特点是注重对整个流程中各个环节占用时间以及各环节的协同时间进行深入的量化分析。
    （2）成本导向的流程优化
    该方法适用于对产品的价格或成本影响较大的那些活动。
    （3）系统化流程优化
    以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作。
    （4）再造性流程优化
    该方法显著特点是立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再设计。

  • 第9题：

    物流信息化的意义包括物流资源整合和（）。

    • A、物流信息共享
    • B、物流服务水平的提升
    • C、物流系统运行的优化
    • D、物流作业流程的优化
    • E、物流人员的优化

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    服务流程优化的程序包括（）。

    • A、明确企业服务流程优化的目标及范围
    • B、分析流程
    • C、人员访谈，了解流流程现状
    • D、制定服务流程优化方案
    • E、组建服务流程优化小组

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    客户服务流程优化小组的主要任务是（）。

    • A、描述现有的服务流程
    • B、分析和诊断现有的服务流程
    • C、制定新的服务流程方案
    • D、制定服务流程化的方式
    • E、落实新的服务流程方案

    正确答案:A,B,C,E

  • 第12题：

    单选题
    物流信息化的意义包括物流资源整合但不包括（）
    A

    物流信息共享

    B

    物流服务成本的降低

    C

    物流系统运行的优化

    D

    物流作业流程的优化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务流程优化程序包含的步骤为（）。

    • A、组建服务流程优化小组
    • B、确认
    • C、访谈
    • D、分析
    • E、制定服务流程优化方案

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    服务流程优化的方法有（）。

    • A、系统化改造法
    • B、实验法
    • C、结果导向法
    • D、全新设计法

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    服务流程优化的步骤有（）。

    • A、搜集相关数据
    • B、现状调研诊断
    • C、业务流程优化
    • D、构建服务信息链

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

    • A、资源
    • B、管理方法
    • C、流程
    • D、服务标准

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

    • A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
    • B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
    • C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
    • D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

    • A、工作流程的执行
    • B、工作流程的有效传达
    • C、流程效果的反馈
    • D、工作流程的优化

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。

    • A、修正服务目标
    • B、服务流程优化
    • C、建立内部考核体系
    • D、完善服务流程

    正确答案:D

  • 第20题：

    采购流程优化的方法有哪些？


    正确答案: 采购流程优化的方法有以下几个：
    1）从使用者至采购部门的在线查询系统；
    2）面对使用者的采购卡；
    3）通过互联网的电子采购商务；
    4）综合采购订单合同；
    5）长期采购合同；
    6）采购流程重新设计；
    7）电子数据交换系统；
    8）允许客户向供应商直接订货；
    9）面对供应商的使用者在线订货系统。

  • 第21题：

    网络优化的流程包括（）、（）、（）。


    正确答案:系统调查；数据分析；系统调整

  • 第22题：

    服务流程设计方法包括（）

    • A、整体化方法
    • B、全方位设计法
    • C、以顾客为主的核心流程发
    • D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

    正确答案:C

  • 第23题：

    问答题
    业务流程优化的方法有哪些？

    正确答案： 流程优化有以下四种主要方法：
    （1）时间导向的流程优化
    其特点是注重对整个流程中各个环节占用时间以及各环节的协同时间进行深入的量化分析。
    （2）成本导向的流程优化
    该方法适用于对产品的价格或成本影响较大的那些活动。
    （3）系统化流程优化
    以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作。
    （4）再造性流程优化
    该方法显著特点是立足长期流程能力大幅改进，而对整个业务流程进行根本性地再设计。
    解析： 暂无解析

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