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某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）A、产品交易投诉B、产品交付投诉C、产品文化投诉D、服务能力投诉

题目

某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）

  • A、产品交易投诉
  • B、产品交付投诉
  • C、产品文化投诉
  • D、服务能力投诉
相似考题

1.甲、乙、丙是某商场保安，其在商场内以抓小偷为名将两名顾客关在商场的仓库中，并对两顾客进行殴打，逼迫其承认自己是小偷。两顾客无奈只好承认自己是小偷，接着甲某等人即要求两顾客与家属联系，每人交纳8000元赎金才放人。将两顾客关押了72个小时，等顾客家人将钱送来时，甲某等人才把两人放走，对甲乙丙的行为应当如何认定？（）A.构成绑架罪B.构成抢劫罪C.构成敲诈勒索罪D.构成敲诈勒索罪和非法拘禁罪

2.某酒店顾客王某喝酒过多发酒疯,侮辱顾客丁某,酒店没有采取任何阻止等措施,导致丁某精神失常,因为是顾客之间的伤害,酒店作为经营者不承担任何责任。()此题为判断题(对，错)。

3.小明向小王的蛋糕店定了一个生日蛋糕要求当天送到,送蛋糕途中小王遇到了点事故,第二天才送到,则小王的行为()。

4.酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.外部产品

更多“某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，”相关问题

  • 第1题：

    D小明向小王的蛋糕店定了一个生日蛋糕要求当天送到,送蛋糕途中小王遇到了点事故,第二天才送到,则小王的行为()。

    A、属于不可抗力

    B、没有违约

    C、属于违约

    D、不应当赔偿小明


    答案：C

  • 第2题：

    如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办?


    答案：
    解析：
    (1)保持镇定,试图擦拭干净。
    (2)如果脏得比较厉害,擦拭不掉,时间允许的话我会立即回去换一套衣服。
    (3)如果时间已经不够了,就就近在商场买一套,无论怎样都不能穿着脏衣服去会见客人,因为那是对客人的不尊重。
    (4)吸取教训,以后不再发生类似情况。
    解题思路：答题思路是：冷静+对策+总结。此题要求考生冷静地对待出现的工作中的意外状况，分情况来采取措施。以不变应万变是最好的办事原则。事后接受教训，在会见客户时准备两套服装以备不时之需。

  • 第3题：

    请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。 美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
    （1）这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。
    （2）补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。
    （3）道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。
    这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。
    此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。
    略

  • 第4题：

    酒店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、延伸产品
    • D、外部产品

    正确答案:C

  • 第6题：

    出炉后的蛋糕须冷却到摄氏（）

    • A、60℃
    • B、50℃
    • C、40℃
    • D、30℃以下才可包装

    正确答案:D

  • 第7题：

    某香皂厂的一个设计人员为了创新，他将香皂设计成了蛋糕形，顾客购买后，在家里经常有老人、儿童误把香皂当蛋糕食用，这种设计主要违背了设计的原则是（）。

    • A、创新性原则
    • B、实用性原则
    • C、安全性原则
    • D、美观性原则

    正确答案:C

  • 第8题：

    酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。


    正确答案:促销联盟

  • 第9题：

    单选题
    某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。
    A

    消耗品

    B

    次品

    C

    非有效库存

    D

    有效库存


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。
    A

    品牌联盟

    B

    分销渠道联盟

    C

    促销联盟

    D

    价格联盟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    妈妈下班后买了菜和水果，还给冬冬买了个蛋糕，六点半才回到家。问：妈妈今天怎么了？
    A

    回家晚了

    B

    忘了买菜

    C

    下班早了

    D

    做了蛋糕


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    李某一家人到某家酒店用餐，在用餐过程中，发现李某妻子的钱包丢失，李某要求该酒店赔偿被拒绝，提起民事诉讼，根据消费者安全保障权，下列哪一种说法正确：（）
    A

    该酒店应保障顾客在接受服务时的财产安全并承担顾客随身物品遗失风险

    B

    该酒店应确保其服务的绝对安全，应对顾客在酒店内遭受的一切损失承担赔偿责任

    C

    该酒店应对顾客妥善保护随身物品作出明确提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任

    D

    该酒店应保证其提供的餐饮服务符合保障人身，财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险。


    正确答案： C
    解析： 《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。故本题答案为A。

  • 第13题：

    某酒店投保公众责任险后，一顾客在酒店就餐时发生食物中毒，保险公司是否赔偿?


    参考答案：如果顾客发生食物中毒，经有关部门鉴定是由酒店方提供的食物引起的，应由酒店方负责赔偿。但保险公司是否赔偿则要看公众责任险有没有附加食品饮料责任条款，因为在公众责任险基本险除外责任中已将此责任除外。

  • 第14题：

    孙某和李某在某市大酒店举办婚礼时，由于当地的习俗。李某要将新娘孙某从酒店门口一路抱至婚礼现场。在此过程中，孙某价值2万元的金耳环掉在了酒店大厅里，后被酒店保洁人员甲发现。但甲误以为该耳环是被客人丢弃、不值钱的东西，就随手扔到了酒店的垃圾桶内。婚礼结束后，经朋友提醒，孙某发现自己的耳环遗失，并通过监控找到了甲。但是当时垃圾已经被集中处理，遗失的耳环已经无法再找到了。对此，下列说法正确的是：( ）

    A.甲的行为构成不当得利
    B.甲的行为构成无因管理
    C.甲的行为构成侵权
    D.孙某可请求甲赔偿耳环的损失

    答案：D
    解析：
    本题涉及不当得利、侵权行为、无因管理、无权代理的区分。本题中，甲将该耳环取而弃之，并未受有利益，因此不构成不当得利。选项A错误。甲主观上没有为孙某利益的意思，客观上也没有以孙某的名义从事法律行为，因此不构成无因管理和无权代理。选项B、C错误。结合耳环遗落的位置、当时所处的情况等来看，甲作为酒店保洁人员，应当对其工作环境中他人的遗失物品负有保管义务，甲将其抛弃应当构成侵权。选项C正确。对于员工侵权，赔偿义务人应当是用人单位，孙某应当请求酒店赔偿损失，选项D错误。故本题正确答案为C。

  • 第15题：

    1688年，一群英国贵族说，“改变晚宴规则的时候到了，坐在桌前的人们被换掉了，但不是通过流血的方式。”按照他们的方式，英国（）

    • A、结束了王权专制
    • B、君权收归议会执掌
    • C、建立了责任内阁制
    • D、下层人民的权利得以保障

    正确答案:A

  • 第16题：

    尽管某参会人预订的离店时间为会议结束时间，但如果该参会人希望在会议结束后继续延住1天，则酒店无权请该顾客离开房间


    正确答案:错误

  • 第17题：

    某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。

    • A、消耗品
    • B、次品
    • C、非有效库存
    • D、有效库存

    正确答案:D

  • 第18题：

    将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为（）

    • A、订单接收
    • B、在线订购
    • C、在线支付
    • D、订单履行

    正确答案:D

  • 第19题：

    当顾客到达酒店时，接受酒店的住宿登记和分配房间，酒店与顾客的友谊由此产生。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    问答题
    某酒店投保公众责任险后，一顾客在酒店就餐时发生食物中毒，保险公司是否赔偿？

    正确答案： 如果顾客发生食物中毒，经有关部门鉴定是由酒店方提供的食物引起的，应由酒店方负责赔偿。但保险公司是否赔偿则要看公众责任险有没有附加食品饮料责任条款，因为在公众责任险基本险除外责任中已将此责任除外。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    尽管某参会人预订的离店时间为会议结束时间，但如果该参会人希望在会议结束后继续延住1天，则酒店无权请该顾客离开房间
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。

    正确答案： 促销联盟
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    王阿姨送来的蛋糕被小丽吃光了。问：说话人是什么意思？
    A

    没有蛋糕了

    B

    小丽喜欢吃蛋糕

    C

    王阿姨送给小丽蛋糕

    D

    小丽只吃蛋糕


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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