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关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。A、客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者B、客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理C、客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息D、由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵E、这是服务营销战略的重要表现

题目

关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。

  • A、客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者
  • B、客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理
  • C、客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息
  • D、由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵
  • E、这是服务营销战略的重要表现
相似考题

1.下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是()A、研究客户需求，寻找目标客户B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失

2.战略服务的聚焦不包括（）。A、客户至上B、让企业满意C、一切为了客户D、客户永远是对的

3.处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A、客户永远都是正确B、不与客户争吵C、坚持原则，客户的错误立即纠正D、迅速行动，解决问题

4.关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是()。A.理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息 B.引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息 C.在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息 D.制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

参考答案和解析
正确答案:A,C,D,E
更多“关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。A、客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者B、客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理C、客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息D、由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵E、这是服务营销战略的重要表现”相关问题

  • 第1题：

    在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）

    • A、收集客户信息
    • B、挖掘客户需求
    • C、解决客户问题
    • D、了解客户销售行为

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下关于关键信息采集描述错误的是（）。

    • A、根据自己的销售目标，客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是目标客户。
    • B、为了成功地营销自己的产品，客服代表要了解客户的预算。
    • C、根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式来了解客户的需求。
    • D、用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定。

    正确答案:C

  • 第3题：

    全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）

    • A、客户观念适用于所有企业
    • B、市场营销观念逐渐向客户观念转变
    • C、市场营销观念是满足一个子市场的需求
    • D、客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求
    • E、客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。

    • A、销售
    • B、营销
    • C、服务
    • D、专卖

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只需要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第7题：

    战略服务应聚焦在（）。

    • A、客户至上
    • B、客户永远是对的
    • C、一切为了客户
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务营销的作用有哪些（）。

    • A、了解自己客户的忠诚度
    • B、为营销活动寻找目标客户
    • C、寻找重点产品的目标客户
    • D、了解自己管理客户的层次

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第10题：

    单选题
    网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口
    A

    客户需求

    B

    客户满意

    C

    客户忠诚

    D

    客户价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）
    A

    企业不关心非重点客户

    B

    企业只需要管好自身利益

    C

    企业要每天联系重点客户

    D

    企业比客户自己更了解客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于客户观念和市场营销观念的描述，正确的是（）
    A

    客户观念适用于所有企业

    B

    市场营销观念逐渐向客户观念转变

    C

    市场营销观念是满足一个子市场的需求

    D

    客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求

    E

    客户观念最适用于那些善于搜集单个客户信息的企业


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）

    • A、大客户本身
    • B、大客户的客户
    • C、邮政速递企业
    • D、大客户的数量

    正确答案:B

  • 第14题：

    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

    • A、需要了解客户多样化的需求
    • B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
    • C、需要为客户提供周到、细致的服务
    • D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    客户服务所包含的内涵有（）。

    • A、视客户为亲友
    • B、客户永远是对的
    • C、把客户视为企业的生命所在
    • D、强化现代服务理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

    • A、客户需求
    • B、客户满意
    • C、客户忠诚
    • D、客户价值

    正确答案:A

  • 第18题：

    CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。

    • A、企业不关心非重点客户
    • B、企业只要管好自身利益
    • C、企业要每天联系重点客户
    • D、企业"比客户自己更了解客户"

    正确答案:D

  • 第19题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）
    A

    大客户本身

    B

    大客户的客户

    C

    邮政速递企业

    D

    大客户的数量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于客户信息收集的具体的步骤，下列说法错误的是（  ）。
    A

    制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

    B

    理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息

    C

    在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息

    D

    引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
    A

    客户永远都是正确

    B

    不与客户争吵

    C

    坚持原则，客户的错误立即纠正

    D

    迅速行动，解决问题


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务的正确理念是（）。
    A

    客户永远是对的

    B

    满足客户的需求

    C

    笑脸相迎

    D

    是客户服务部门的专项工作

    E

    坚持5S服务


    正确答案： A,B,E
    解析： 暂无解析

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